直播带货翻车背后_5年投诉量增幅达47倍 为何直播带货频“翻车”？

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5年投诉量增幅达47倍 为何直播带货频“翻车”？

近期，央广网报道了一起因家人深陷某短视频平台情感主播推销陷阱，导致安徽的王蓓感到忧虑的事件。该主播常将普通材质的首饰冒充高档玉石翡翠，诱导老年人购买，而王蓓经专业鉴定后证实这些商品全是假冒品。

在对安徽、河南、浙江等地消费者的采访中发现，许多人在网红直播间购物时，被热闹的氛围吸引，但购买后常面临质量问题、货不符实或甚至是无标识产品。国家市场监督管理总局数据显示，2023年，网购投诉举报中直播带货占比显著，增长迅速，主要问题集中于产品质量低劣和售后难。

对此，电子商务专家郭涛指出，直播带货存在的问题根源复杂，包括部分主播为高额回报虚假宣传，新兴业态的监管不完善，以及消费者冲动消费等。直播间的商品往往未经严格筛选，导致质量问题频发。

以河南的王新为例，她因信任网红主播而购买的一款女包，最终发现做工粗糙，质量远未达宣传标准。类似的情况在浙江的朱燕身上也发生，她购买的女包存在质量问题，反映了直播带货中以次充好的普遍现象。

中国食品产业分析师朱丹蓬强调，直播商品质量参差不齐，消费者难以辨别，部分主播利用情感营销夸大产品效果，诱导消费。

中国法学会专家陈音江分析，直播带货的虚假宣传问题突出，主要是直播销售依赖主播推荐，且监管相对宽松。主播或商家可能利用这一漏洞，导致消费者权益受损。

对于频繁发生的“翻车”事件，如明星和网红的不当带货，分析认为这与非专业人员涉足专业领域、监管不足及消费者盲目信任有关。主播闫闯提出，直播带货需专业和诚信，强调主播应亲自验证产品，而平台和监管也需加强管理。

针对现状，国家市场监督管理总局已发出合规提示，要求加强直播营销行为管理，强化审核。然而，专家指出现有处罚力度不足以遏制违法，建议加重处罚，强化平台责任，并提升消费者辨别能力，共同促进直播带货市场的健康发展。

本报道中的人物为化名，旨在保护隐私。提醒消费者理性消费，对于直播购物需审慎判断，同时呼吁加强行业规范与法律约束。

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