用户需求催生百度知道企业平台

　　百度知道企业平台发布会在北京举行。本次发布会以“问答营销 百度知道”为主题，贯穿高效、精准、灵敏等关键词，将“互联网问答营销平台”价值深度呈现。会上，百度知道企业平台负责人不仅对企业平台进行了全面展示，同时也阐述了问答营销的价值与优势。此外，北京大学教授、联想、三星、国美等知名企业高管、以及多家高端经济、营销类媒体记者等与会嘉宾就“问答营销”的未来趋势等问题展开深入探讨。

　　用户需求催生百度知道企业平台

(百度知识社区首席产品设计师李锦飞发言)

　　“需求是催生企业平台的根本原因”，百度知识社区首席产品设计师李锦飞在开场演讲中多次提到，百度知道企业平台是为企业量身打造的与用户直接沟通、互动的渠道，精准面向在百度和百度知道上提出企业及产品相关问答搜索的潜在消费者。据了解，百度每天有6000万的搜索需求与企业直接相关，而百度知道作为全球最大的中文互动问答平台已经累积超过2亿的问题，这些问题中有10%与企业相关。

　　“面对精准用户，企业不能错过表达产品的机会。”联想、三星、国美、小米等行业知名品牌，最早意识在百度知道以官方回复用户提问的价值，成为进驻企业平台的首批企业。除此之外，宝洁、强生、美的、索尼爱立信上海通用等其他网络问询较多重点行业企业也陆续汇聚，在拥有数以亿计消费者的百度知道企业平台实现了精准的服务落地。“官方问答真正减少了品牌沟通的中间环节，让产品信息更权威”。

　　在随后的视频介绍环节中，现场观众更加直观地感受到了百度知道企业平台的营销优势。通过对平台已有的联想、三星、国美等企业数据的全面呈现，创新的“问答营销”平台价值更加清晰：帮助企业灵敏掌握目标用户需求和目标用户行为，实时监控海量用户真实数据;为具有海量客服咨询需求的企业降低人力成本，提升回复内容的重复利用率;同时可以在百度知道日均流量高达亿级的问答页，全方位展现企业品牌，成为“问答营销”的兴起原因。

　　：品牌的一言一行都是营销

(北京大学新闻与传播学院副院长教授发言)

　　“消费者正变得聪明，他们需要更可靠的信息”，现任北京大学新闻与传播学院副院长教授，认为基于企业官方回复的“问答营销”，是对当前互动营销形式的重大创新。陈教授认为，“总有问不完的问题”是所有消费者的属性，但是随着互联网发展的日益成熟，他们“勤于搜，懒于说”的特点也越来越明显，相对于传统电话客服、卖场促销，网络搜索、问答正在品牌维系的过程中扮演着重要角色。

　　在与来自联想、三星、国美等企业负责人的讨论中，教授表示，品牌的一言一行都是营销的一部分，“在旧的互动营销中，当品牌植入已经不能满足企业维护用户的需求时，官方的、及时响应的创新“问答营销’为品牌带来了新的机遇。”

　　而来自制造商和渠道商的声音也证明，他们在流量巨大的问答平台，直接、精准、全面、迅速的回复更多的产品提问，这对在网页上长期保持品牌曝光，和品牌维护具有重要作用。“只有消费者了解你，才能促进他的消费行为，才能在他心中树立一个好的形象，美誉度就是这样一点一滴的累积的。”联想负责人表示，企业平台的“问答营销”，体现的是一个可信的信息出口，一个对消费者每一个问题都非常重视的态度。

　　依托互动问答平台而兴起的“问答营销”，凭借海量的用户贡献的内容和便捷的信息分享优势，让品牌沟通变得更加高效和精准。它真正让消费者从被动走向主动，大大增强了消费前的品牌服务体验，同时也持续增强了品牌口碑。而作为互联网营销产业的领跑者，百度和百度知道将以强大的用户规模和互联网问答技术优势，与致力于探索高效网络客服、精准品牌营销，灵敏市场掌控的企业一起，共同承担起将创新企业平台问答营销的重大责任。