优质信息斗不过"信息绑匪" 协会"排行榜"无人喝彩

　　由于不堪忍受“李鬼”搬家公司侵权，代表上海20多家正规企业的市道路运输行业协会（搬场专业委员会）曾与百度协调，但效果并不理想，最终导致近日全行业退出百度。协会方面坦言：“对方不让步，我们也没有办法。”“劣币驱逐良币”的现象在服务行业并不鲜见。记者从沪上餐饮、美容美发等几家行业协会了解到，由于在保护会员单位利益、为消费者提供权威信息等方面作用不明显，行业协会对外、对内都颇“不受人待见”。

　　优质信息斗不过“信息绑匪”

　　作为信息发布平台，网络具有“海量”特性，互动性也远胜传统媒介。建立在此特性上的专业搜索类、资讯类网站，凭借出色的商业运作，吸引了大量网民，甚至对其他市场主体的运行产生了影响。

　　不久前，市餐饮行业协会的一家会员企业与某餐饮点评网站打了一场官司，企业指责网站人为操纵点评结果，用大量恶评误导消费者，致使企业 营业额一落千丈。这不是该企业第一次与网站发生纠葛，由于点评网站对消费者立竿见影的“引导”，企业营业额时常像过山车一样起伏不定，企业认为网站事实上 是“绑架”了消费者来敲诈餐厅。

　　市餐饮行业协会则经常接到消费者投诉：一些受过误导的消费者抱怨网上的评语不实，有的消费者甚至质疑网上的点评充满“枪手”的味道。市 餐饮行业协会秘书长段福根告诉记者，其实协会掌握着本地餐饮业比较权威、专业的信息，“不管是消费者还是业内人士，都可以向我们咨询。”遗憾的是，会向行 业协会咨询的消费者微乎其微。

　　为了对抗“信息绑架”，搬场行业在宣布退出百度的同时，还公告市民：选择正规搬场公司，可以登录上海交通网或市消保委网站。这两个网站 上有协会提供的20多家正规公司名单，但要“找”到它们比较繁琐:以上海交通网上的搜索为例，在搜索引擎输入“上海交通网”———点击进入———找到“便 民查询”栏———点击进入———找到“搬场公司电话”———选定企业。

　　协会“排行榜”无人喝彩

　　行业协会能不能自办网站“对抗”纯商业化的搜索引擎、点评网站？餐饮行业协会目前一直在寻找投资方，试图开办商业网站，取代基本只有信息发布功能的协会官网，“协会希望市场化运作，打造行业协会自身的品牌，让消费者形成‘要信息，找协会’的概念。”

　　但自办网站之路相当坎坷。以点评网站上最受关注的“排行榜”为例，协会在自己的网站“晾”出的企业排行，能否抗衡商业网站标准模糊的排 行榜？餐饮行业曾试图通过开展过诸如著名商标企业、特色品牌企业等的评选，为消费者提供“排行榜”，但从结果来看，评选对于消费者几乎没有影响。

　　“不要说顾客，就算在行业内部，协会的‘排行’又有多少人买账呢？”市美发美容行业协会也曾开展类似评选，但一位业内知名造型师告诉记者，协会排名的说服力甚至不如一些时尚刊物的“小编推荐”，究其原因，会员单位相对全行业而言比例太小、没有代表性。

　　服务性行业的行业协会覆盖率低，是一个相当普遍的问题。以搬场行业为例，目前，包括“李鬼”企业在内，上海共有近200家搬场企业，但 行业协会的覆盖率还不足10%。市道路运输行业协会秘书长顾根荣坦言：“行业协会无法代表整个行业，对于行业信息的整合、市场竞争的规范起不了应有的作 用。”市餐饮行业协会的会员企业营业额超过全行业的50%，但企业入会率也只有10%。

　　预审权应该交给行业协会吗？

　　“现代商业环境下，常常出现单个企业不能解决或解决成本过高的行业性问题，行业协会正是因此有了存在的必要。”上海大学国际工商与管理 学院副教授沈瑞英指出，企业加入行业协会，是为了分享协会的规模效应，节约交易成本、降低市场不确定性；如果协会不具备这样的功能，对企业自然没有吸引 力。市社会工作委员会研究室研究员鲁兵也指出，谈判方的议价能力取决于采购量和资源占有量，如果作为谈判方的行业协会，名义上是全行业的代表，事实上只是 小部分企业的喉舌，在“讨价还价”的过程中必然处于不利地位。

　　为了提高行业覆盖率，一些行业协会提出了“设立预审”的设想。顾根荣表示：“做搬场来钱快，几辆车几个人就可以组建公司，是投入小见效 快的行当。行业协会没有审核市场准入资格的职能，也就无法过滤掉不合格的企业。现在行业内的‘李鬼’企业，大部分拥有工商注册并获准从事货运业务，并不是 ‘黑公司’，但他们冒用了知名企业的品牌。如果行业协会能够进行预审，就能够杜绝‘李鬼’的产生。”美发美容行业协会会长黎家信也表示，不少欧美国家对于 美发美容服务设有资格准入，对店面、器材、人员有一定的要求，以保证服务质量；反观本市的美容美发行业，许多店家不达标，行业整体水平低，竞争乱，甚至出 现了多起以卖预付费卡圈钱的案例。

　　但对于行业协会争取“预审权”的思路，鲁兵表示了不同意见。他认为，我国的行业协会发展不同于西方，政府职能向协会的转移是个缓慢的过 程，由于大部分协会承建能力还比较弱，诸如市场准入、生产许可、商标认定、价格评议职能的授权不宜操之过急，“与争取‘类行政权力’相比，行业协会更应该 努力提高营销能力，通过市场化运作建立品牌公信力。”