携程财报机票营收激增39% 欢迎更多竞争者

　　昨天，国内最大的在线旅行服务公司携程旅行网公布了2010年第四季度及全年财报。尽管外界普遍认为，携程在2010年遭遇了空前激烈的市场竞争，但是携程的机票预订收入在2010年依然激增39%。而根据中国民航局发布的数据，当年中国民航市场的客流同比增长15.8%，携程的增长速度两倍多于市场平均水平。

　　根据携程在昨天发布的财报，2010年第四季度携程机票预订营业收入为3.2亿元人民币，同比增长35%，环比增长1%。全年机票预订营业收入为12亿元人民币，相比2009年增长39%。

　　事实上，外界普遍认为，2010年可能是携程机票预订业务压力最大的一年——淘宝网大力打造机票预订平台，整合了大量中小代理通过其平台销售机票，8月宣布单日机票出票量已突破1万张。春节前，网易通过与上海一家传统机票代理企业合作，进军机票预订市场。

　　然而携程的财报却出乎外部观察人士所料，携程机票预订的增长速度并未因此放缓，也没有受到外部竞争冲击，继续保持较快速度成长。

　　携程市场营销资深副总裁汤澜表示，在国内机票价格整体一致的情况下，客人必然会优先选择服务品质最优的服务商。“举例来说，携程销售一张机票，会细分为20个流程、有61个考评标准，携程知道整个过程中会有211个差错可能，所以会安排专人进行把关，这样精细化的管理就是为了保证客户的感觉是最好的。”汤澜表示。

　　业内专家表示，无论是携程这样的专业旅游网站，还是利用淘宝、网易等平台售卖机票的传统代理，都是通过中航信系统获取价格信息，分销机票。专家介绍说，中国在线旅游市场的企业可分为两种类型，一种是提供直接服务的，如携程、艺龙这样的专业旅游预订网站，以及科班出身的传统旅行社，如港中旅。

　　另外一种是作为渠道、媒介对传统中小代理收费，但并直接不提供旅行服务，如淘宝、网易、去哪儿等，帮助中小代理销售酒店、机票。

　　携程市场营销资深副总裁汤澜表示，携程欢迎更多企业进入在线旅游领域，共同推动在线旅游市场的良性健康的发展，在线旅游占整个中国旅游市场的比例不超过5%，只要专注于为客户提供优质服务的企业都有巨大的空间。他认为，就机票预订领域而言，在价格趋同的情况下，狭路相逢必定是服务优者胜出。