攻击升级：淘宝遭遇十月围城

　　中小卖家拒绝搬家，马云：“累了，真想放弃”

　　这场从11日晚间开始的网络抗议行动是淘宝商城历史上最大规模的一次抗议。从淘宝商城的大卖家开始，到淘宝直通车热门关键字的商家，再到淘宝聚划算，无一幸免。

　　一边厢，集结在YY语音聊天平台上的数万名淘宝卖家，此刻仍然在激烈地“控诉”。而另一边厢，阿里巴巴掌门人马云则通过微博发出了“心悴了，真累了，真想放弃”的心声。

　　一方是坚持走“品质之城”的商城，一方是不愿不舍离开商城的中小卖家，在他们看来淘宝商城的“提价”带来了一份怎样的“艰难抉择”？

　　马云连发三条微博

　　因淘宝商城宣布升级商家管理体系引发的纷争已经进入第四天，淘宝卖家的行动主要仍为攻击大卖家，拍下货品后申请退款，受影响的大卖家则通过下架商品来降低受损程度。

　　而事件的不断升级，使得被中小卖家选作沟通平台的多玩Y Y也发布声明，劝阻“事情的双方都保持理性和沟通的态度，共同维护互联网社会的健康发展”，并“希望他们(抗议活动的组织者)在法律允许的范围内，用合适的办法建立起跟淘宝的沟通渠道”。

　　阿里巴巴董事局主席兼CEO马云则连续发了3条微博，除了强调赚钱不是淘宝的目的、依然会坚持选择等，还表达了“心悴了，真累了，真想放弃”的心情。而淘宝聚划算总监则在微博上透露“淘宝小二”受到威胁电话。

　　本次事件缘于淘宝商城宣布升级商家管理体系，要求入驻商家缴纳万元以上的违约保证金，并将每年6000元的技术服务费提高至3万元和6万元两个档次。虽然淘宝商城强调“会根据经营情况进行有条件的返还”，不过新规引发了两种不同声音。

　　一位宣称是“底层商家”，名叫次客S unC lot的商家在其商城店铺“主页”上宣称“早点清仓早点解脱”。

　　而自11日晚间开始受到攻击的韩都衣舍、七格格等商家则继续呼吁中小卖家“保持冷静”。七格格L ouise就表示：“如果把淘宝or淘宝商城打垮了，放眼整个互联网，又有哪里是能够一劳永逸，永远不改革不变化的？！”并呼吁“冷静，不要被蛊惑，不要被利用！”

　　中小卖家为何不愿离开商城？

　　淘宝商城在2008年成立，今年6月淘宝宣布“一拆为三”，淘宝商城正式独立。根据易观智库E nfoD esk发布的《2011年第二季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，淘宝商城排名第一，占据国内B 2C市场份额为32 .8%，而淘宝商城的数据显示目前其拥有7万多个品牌和5万多家商户。

　　此前，阿里巴巴集团总参谋长曾鸣在接受南都记者采访时表示：“希望淘宝网、淘宝商城跟一淘越来越做出差异化，至于卖家选择哪个平台，买家选择哪个平台，那是市场自由竞争的结果。”而此次商城续签规则调整的背后，淘宝商城也为商家提供了到“淘宝集市”发展的选择，但中小卖家似乎并不青睐该选项。

　　一位不愿具名的淘宝商城卖家向南都记者表示：“我们也不会考虑离开淘宝集市或淘宝商城，其他的B 2C平台也会出现类似的情况。不想搬到淘宝集市，因为多年经营积累的顾客以及流量，并不能在一朝一夕间进行腾挪。”

　　对此，淘宝商城则向记者表示：“淘宝商城的新规则中规定，达不到商城要求或不愿意续签的商家，可以转去淘宝集市C 2C平台继续经营，历史交易、业绩和累计信用将被转换至淘宝店铺。”

　　除此之外，“经营成本”是商家考虑的另外一个主要因素。上述卖家表示，淘宝商城目前的收费模式是成交额(不含邮费)×商品对应的技术服务费率+技术服务年费，技术服务年费为6000元，技术服务费率根据品类有所不同，而其所处的服装类是5%。

　　而淘宝集市则不需要任何基础费用，不过商家可以有选择地进行推广，如直通车推广等，而这部分是需要收费的。

　　“目前在商城经营，我们不需要给太多的推广费用。但是搬到集市，因为盘子太大，推广费用甚至可能超过商城升级后收取的基础费用，对中小卖家这是个两难的选择。”

　　易观国际分析师陈寿送在接受南都记者采访时表示，淘宝商城提高收费标准，既是提高门槛，塑造品质之城的形象，同时还必须为卖家提供更具价值的服务，增强其竞争力，提升其营业收入。“对于中小卖家来说，从六千至三万是个很大的涨幅，但如果销售水平因此得到提升，利润提高，基础费用占经营成本的比例会相应降低，压力减轻。”

　　与此相对应的是，淘宝商城提出的年费返还制度，即只要商家动态服务评分达到4 .6分，且交易规模达到一定水平，将部分及全额返还。以服装类商家为例，服务评分达到4 .6分的同时，年交易额120万，即平均每天交易额3000元左右，便可获得技术服务年费全额返还。淘宝商城总裁张勇表示：“淘宝商城目前的绝大部分商家符合年费返还标准。”

　　2个月的考虑

　　对于此次网络攻击，淘宝商家的意见仍然不统一。

　　中国电子商务协会政策法律委员会委员于国富于表示，淘宝商城是企业，是否与某个商户签约，如何签约，以何种价格签约，是企业自主经营行为。网络攻击者的行为是违法的，应当承担法律责任。易凯资本C E O王冉则通过微博表示：“希望淘宝商城尽快恢复秩序。无论是谁，都不应该因为维护自己的利益而去侵害无辜的他人。”

　　在公告中，淘宝商城表示：“这场攻击是一群号称‘淘宝商城小店家’的人士在刻意操纵，企图逼迫淘宝商城改变刚公布的2012年度商家招商续签及规则调整。另有迹象显示，淘宝曾严厉打击过的‘刷钻’和‘恶意差评’机构在其中也有参与。”

　　淘宝商城昨日在接受南都记者采访时表示：“目前在Y Y上聚集的人中形成了所谓的管理层，但是至今为止这些所谓的管理层从来没跟我们沟通。”

　　根据规定，淘宝商城的入驻合同，按自然年进行签订。也就是，合同在一年中的任何日期签订，有效期都是到当年的12月31日，明年所有新旧卖家都将在新规下运营。在双向选择下，卖家及淘宝商城，仍有两个月的时间去考虑是否继续合作，携手构筑这座“品质之城”。