上海银行回应客户取现五百万：没有下跪情节,当事人最新回应

16日，一男子发文炮轰上海银行，称由于该行服务态度不好，他准备分批将存在该行的几千万元全部取现转移，引发网友热议。据当事人透露，由于一次性取不完，只能先取500万，点钞就花了2小时。究竟发生了什么?

上海银行回应客户取现五百万

10月16日，微博网友@sunwear 发文称，国庆前他去了趟上海银行虹梅路支行，该行多个工作人员服务态度很差，他决定把储存在该行的几千万元都取出来转存他行，并于10月16日一次取现500万元。

10月17日，上海银行向澎湃新闻记者表示，关于16日有客户通过微博反映在该行一网点遇到服务质量相关的问题，该行第一时间通过调阅监控录像、询问相关人员等方式进行了核查。情况如下：

2021年9月30日14:53，客户至我行虹梅路支行。因客户未佩戴口罩，网点保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩后再进入网点。

14:56，客户佩戴口罩后进入网点，完成业务办理后于15:03离开网点，全程未有情绪激动或语言争执等情况。

15:13，客户在个人微博投诉网点保安，称“哪天有空得折腾一趟这个网点”(该微博已被删除)。

10月13日，客户在我行账户有大额资金到账后，当日预约大额现金取现。

10月16日14:04，客户与2名陪同人员进入网点，网点员工引导客户至等候区。

14:15，客户至柜面办理大额现金取现。根据客户要求，柜员拆把、逐把清点大额现钞。

16:06，网点员工完成所有现钞清点。

16:25，客户离开网点。

17:02，客户在个人微博发文。

上海银行表示：从初步核查情况看，虽然我行网点人员并未违反我行服务要求，但客户反馈在该网点的服务体验不好，并通过自己的方式表达不满，表明客户对金融服务有更高期许。我们将认真对待客户诉求，努力为每一位客户提供优质的服务体验。也欢迎社会各界监督。

当事人发文称：

#上海银行回应客户取现五百万# 所以证明并没有什么“负责人解释半天，我逼人下跪的情节”吧?我跟保安交流也就10-15秒，我一直说的是他的态度问题，我从没有拒绝戴口罩不愿意戴口罩，我非常配合尊重疫情防控规定，53分到门口我说“忘带了”“你们这有么”“哪有卖的”三句话。保安全程挥手摆手不耐烦，我立刻就去门口买口罩了，55分在隔壁结账，56分回来的，没有任何不满规定，只有不满态度，相当遵守规定了吧?没有任何不愿意拒绝配合，从进门到去买口罩到回来一共才三分钟。结果反倒是我遵守了，你们工作人员口罩挂在下巴上，跟我这双标呢?搞笑么?另外我提到的对着老人客户喊“这么大字你不看到么?” 这段监控你们查到没?你们对待所有客户的态度就是这样标准吗?你们看着自己员工不戴口罩有什么感想么?虽然我觉得口罩不是什么大事，隔壁万象城商场100个人里90个都没带(没有攻击万象城的意思)。但既然你们有要求我还是老老实实都遵守了。你们却不遵守，笑话。另外我挺想看监控视频的，大方放出来。

网友评论：对于这件事，我倒认为这个客户做得相当不对。这个客户因为有钱，将自己当个老爷了。

他第一次去办理业务时，没有佩戴口罩，保安要求其戴好口罩再来。因此，导致某客户十分不满，当天发博称“哪天有空得折腾一趟这个网点”，后来才发生了提取大额现金的事情。

这还真的不如不回应。一开始当事人只是笼统地吐槽服务态度不行，本来吃瓜群众是不怎么信的，最多将信将疑吧，毕竟服务态度这个事很主观的，他觉得服务态度不好，不代表换一个人也会觉得服务态度不好。结果上海银行硬要出来说当事人不配合防疫，这下好了，当事人直接贴出了柜员把口罩戴在下巴的照片出来。现在估计绝大部分吃瓜群众都相信了，上海银行的服务态度是真不行。虽然其实柜员隔着防弹玻璃戴口罩只是个形式主义，但是连形式主义都不干了，这态度是有多差?可见柜员是真的不怕监控。

大致吃完瓜了，从目前信息来看，以下两点应该属实：首先保安态度确实让客户不满了，其次客户在30号当天就曾发博投诉保安并且有过要找机会整一下银行的想法。那么从30号到昨天客户付诸行动，这期间银行怕是错过了两个及时处置的机会，第一次是30号客户微博投诉保安(不知什么时候删除的，不排除银行未及时发现)，第二次是取款当天，一般这么大金额取款总要有管户经理或网点负责人过问一下的(当然也可能客户为了避免麻烦特意挑只有柜员上班的周末取)。总之银行服务和公关确实欠缺，但客户这故意整人的做法我个人不敢苟同，柜员耗两小时点钱，意味着这两小时里这个柜台办不了其他客户的业务，周六窗口本来就少，你的时间你怎么耗是你的事，其他客户的时间就不是时间么?依这个级别的客户，完全可以直接和自己的客户经理乃至行长反映，或者客服电话投诉，隔这么些天整这么一出，就算事出有理，我也不觉得这样的做法值得肯定