税务咨询在线人工服务,武汉税务服务升级！打一通电话就能直接办理

长江日报大武汉客户端讯9月26日，武汉新源电站有限公司会计贺畅在网上报税时，无法保存报表，拨打12366纳税服务热线进行咨询，一键转到区税务局。 在区税务人员的远程指导下，贺畅很快解决了操作问题，完成了纳税申报。

长江日报记者从武汉市税务局获悉，日前，全市16个区税务局全面上线“厅线联动查问结合”创新项目，整合12366纳税服务热线和各区税务局咨询热线，实现两组线路之间流量互通、工单互通今后，纳税人可拨打12366热线，在获得政策解答的同时，办理相关业务。

武汉市税务局。 黄天旭摄

“电话转给区税务局后，税务师让我先登录‘按代码处理’的微信程序，教我如何操作。 途中遇到了系统不兼容的问题，他们征得我的同意后，远程合作提出了增值税抵扣申请。 ”武汉勇捷供应链管理公司会计张超回忆说。

日前，张超在处理增值税退税的短信中被提醒，并拨打12366热线咨询相关内容。 让他没想到的是，电话打完了，业务也结束了，两天后留下退款到账了。 “太有效率了，我给税务部门表扬一下！ ”张超再打12366热线感谢。

“借助政务云平台实现‘一键’，通过‘按码处理’微信APP等渠道远程协助纳税人涉税工作，推动12366纳税服务热线从‘解决问题’向‘解决问题’转变”武汉市税务局相关负责人表示，“厅线联动查问工作结合”项目是加强数字政府、智慧城市建设的有益探索。

武汉市税务局。 黄天旭摄

目前，全市127条电话线路实现整合，统一接入云呼叫中心，建立了“1 N M”厅线联动系统，即“一条热线”、“n条分机”、“m项协作”。

据了解，作为全国性的纳税服务平台，12366纳税服务热线专注于提供政策咨询服务。 对系统类操作问题或需要查询申报缴纳的企业个性化问题，只有主管税务机关有查询权限或处理权限。

“此前，12366热线接到无法直接处理的咨询，须按类型和地区送基层税务部门处理。 如果直播环节多，纳税人缴费等待时间难免会变长。 ”武汉市税务局纳税服务与宣传中心主任包瑛表示，涉税市场主体持续增加，税收优惠政策密集出台，部分非税收业务移交税务部门征收等因素叠加，热线咨询服务呈现供不应求的态势。 今年1至8月，12366热线武汉中心人工受理流量达到52万多元，同比增长38.2%。

“联合厅线询问”对解决这些痛点有直接的“疗效”。 据统计，“厅线联动查问工作结合”自6月22日在江岸、江汉及汉阳区税务局试点运行以来，全市纳税服务热线人工受理呼叫总量约31万条，12366条热线接驳率达到98%以上。

（长江日报见习记者冯雪通讯员郑鸣吴娟娟王秋婷）

【编辑：飞】

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