电影开场后也能退票了_看电影有“售后”，开场半小时内可退票，专家：有助于影院、影片提升

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看电影有“售后”，开场半小时内可退票，专家：有助于影院、影片提升

影迷们长期以来一直对“诈骗式宣传”感到不满。现在，2024年初，去电影院看电影也有了一份售后服务。

据报道，这项服务是由简票集团提供的，适用于指定的影院和电影。如果观众在电影开始（票面上标明的开始时间）后的30分钟内对电影或影院的服务不满意，可以申请退款。经过审批后，简票集团将负责全额退款，不会影响影院的正常运营和票房收入。

九派新闻获悉，该服务在春节期间已在长沙市进行了试点，并计划在全国超过1000家影院提供服务。然而，据他所说，艺术片可能不在这项服务的覆盖范围内。

“只有优质的电影，才值得你花钱”，根据一份名为《关于30分钟无理由退款试点服务公告》的内容显示，相比于2019年，2023年全年的观影人次减少了近5亿。如何吸引观众从手机和电脑屏幕前返回电影院成为了全行业急需解决的问题。因此，该公司推出的观影售后服务是一个让更多的观众消除疑虑、安心走进电影院的重要原因，也是片方向观众做出的必要承诺，同时也是对中国电影数字化闭环管理的一次重要尝试和探索。

对于这种情况，中南财经政法大学中韩新媒体学院副院长、教授董玉芝进行了分析。他认为，自主退票机器的引入对消费者、影院和片方都有好处。一方面，它有助于推动电影票退改签政策的实施和优化；另一方面，它会迫使影院提高服务质量和电影质量。同时，合作也是一种营销策略，而不合作的片方可能会被认为是因为电影质量差而不敢参与。

他表示，这项服务将给真正的艺术电影一些脱颖而出的机会，有助于抑制那些依赖噱头而非质量的电影的发展。

【1】在开场30分钟内，由于电影质量不佳或孩子吵闹等原因可以申请退票

在元旦期间，湖南省长沙市的部分影院在检票口安装了自助退票机，观众可以在电影开场30分钟内自行退票。退票页面显示，提供此服务的是简票集团。

简票集团首席运营官彭湘伟告诉九派新闻，他们在元旦期间刚刚推出了这项业务，并在长沙市的一些影院进行了试点。在技术支持方面，截至1月2日，他们已经可以服务73家影院，预计在春节期间将达到1000家。

他介绍了可能出现的几种不满意退票的情况：第一种是对影院不满意，例如设备陈旧、夏天忘记开启空调等情况；第二种是最常见的情况，即对电影的质量不满意；第三种是其他情况，例如在观影过程中有孩子特别吵闹，影响了观影体验。

“还有一些引进的电影，如果观众购买了原声原版，但实际上得到了中文配音版，也可以在30分钟内申请退票，”他说，元旦期间的退票率仅为0.5%，这意味着每200个观众中大约有一个人退票。“退票的情况并没有外界想象的那么多，观众仍然希望观看一部好的电影，而不是特意去占这个便宜。”

在此之前，每逢节假日，经常会出现网友抱怨孩子打扰观影环境的消息。

董玉芝教授表示，对于选择退票的消费者来说，这项服务是一项利好，例如他们真的有紧急事情需要离开，或者觉得观影环境不好，因为观影需要一种心情，此时退票是一种止损。但对于继续观影的消费者来说，这可能不是一件好事，因为退票离场的观众会干扰他们的观影体验和效果。

退票的具体流程如下：在入场后的30分钟内感到不满意，可以进入小程序申请退票，然后离开影厅并将生成的二维码在检票口扫描一下，即可完成退票。

退票过程的一部分。图/简票集团提供

【2】不会影响影院的正常经营和票房收入

关于电影票“退改签”的措施早就存在。

2018年（9月18日），中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定各参与者应制定“退改签”规定，简化程序，优化“退改签”流程，“充分体现公平合理、亲民便民的原则”。

但是，实际的退改签情况并不乐观，而且只能在电影开场前的一定时间内进行。

未取票开场前1小时以上免费退改签。图/网购平台截图

据媒体报道，电影票退改签的“落地困境”主要受到电影行业的自身属性限制。电影票是一种有时效性的产品，从购买到消费的时间通常很短。一旦观众购票完成，相应的座位就会被锁定，无法再次出售。因此，越接近开场时间退票，就越可能导致影院的利益受损。为了保护自己的利益，电影院通常不允许退改签。

此外，随着网络购票的普及，退票行为涉及到观众、影院和第三方购票平台。据业内人员透露，退改签产生的费用，影院和购票平台基本按照5：5的比例分配，这也增加了退票流程的复杂性。这些因素导致电影院和购票平台将恶性商业竞争的风险转移到消费者身上，采取只改不退甚至不改不退的做法。

针对这些问题，彭湘伟表示，退款服务的审核和支付都由他的公司负责，观众可以通过小程序和检票退票一体机扫描自助完成，不会影响影院的正常经营和票房收入。

董玉芝教授认为，这项举措对影院来说是一把“双刃剑”。优点是可以促进服务质量的提高和观影环境的优化；但同时也存在难以预测和避免的风险。例如，放映的这部电影确实不尽如人意，退票人数较多，可能会产生连锁反应。在自媒体时代，这部电影的声誉可能会受到影响，从而影响后续票房。

【3】视频网站可以试看六分钟再付费，电影院为什么不可以？

关于推出这项服务的初衷，简票集团在其《关于30分钟无理由退款试点服务公告》中提到，与2019年相比，2023年全年的观影人次减少了近5亿。他们推出的观影售后服务旨在让更多观众消除疑虑、安心走进电影院，也是片方对观众的必要承诺，同时也是对中国电影数字化闭环管理的一次重要的尝试和探索。

不会影响影院的正常经营和票房收入。图/受访者提供

不仅是观影人次减少，2023年的电影票房也没有恢复到历史高位。据公开数据显示，2023年中国全年电影票房达到549.15亿元，比过去三年增长了七成，回到了2017年的水平，但低于2019年和2018年超过600亿元的历史高点。

与此同时，观众纷纷涌向短视频、直播室和微短剧领域。其中，微短剧被誉为2023年的“新风口”。

据中文在线援引第三方研究报告的数据，2022年微短剧全年市场规模为100多亿元，2023年预计微短剧的市场规模将突破300亿元。

微短剧也采用了“先看后付”的机制，通常前几集都是免费的，观众试看后再决定是否充值付费。

【4】可能不适用于艺术类电影

关于这项服务的适用范围，彭湘伟表示，目前只能用于特定的影院和特定的电影，艺术类电影可能不适用，不能无限制地在30分钟内退票。

之前，多部艺术类电影都被批评为“诈骗式宣传”、“疯狂式宣传”。

首先是在2018年底跨年上映的艺术片《地球最后的夜晚》，将宣传重点放在抖音上，打着“一吻跨年”的口号，吸引了许多希望度过浪漫跨年夜的男性和女性，让他们误以为这是一部类似于《北京遇上西雅图》的浪漫爱情片。

其次是在2023年七夕上映的《燃冬》，打着“三角恋”的旗号，安排了特殊的“13:14”、“17:20”等七夕时间段场次，甚至还提出了“电影进行到32分16秒时，请在TA的耳边说一句‘撒浪嘿哟’”等土味宣传。

但是，这两部电影最终都在票房和口碑上受到了打击。

《地球最后的夜晚》在首映日就获得了高达2.6亿的票房，但在第二天下滑到了1115万，第三天更是跌到了202万，豆瓣评分也从最初的7.2分下降到了6.9分。

由三金影后周冬雨和主演票房超过100亿的刘昊然合作的《燃冬》总票房仅为2607万，豆瓣评分更是低至5.6。

中南财经政法大学中韩新媒体学院副院长、教授董玉芝在接受九派新闻采访时表示，她并不认为此举会导致艺术片的消亡，反而可能会促进文艺片的发展，这也是观众所期待的。

董玉芝表示，电影不仅仅是为了娱乐观众，还需要提升观众的艺术审美，甚至整个社会的道德水平。优秀的文艺片不会受到客观因素的影响，例如《霸王别姬》、《阳光灿烂的日子》、《无问东西》和《地久天长》等。

【5】退票率最高的电影是《一闪一闪亮星星》

彭湘伟告诉九派新闻，元旦期间，《一闪一闪亮星星》、《潜行》、《金手指》、《非诚勿扰3》和《年会不能停》五部电影在长沙市的部分影院可以自助退票。

另一位知情人士透露，观众最倾向于退票的是《一闪一闪亮

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