机票1800元退票费1500元_“机票1800元，退票费1500元”！南航机票免费退改为何这么难？

机票1800元退票费1500元_“机票1800元，退票费1500元”！南航机票免费退改为何这么难？最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

“机票1800元，退票费1500元”！南航机票免费退改为何这么难？

春节期间，预计中国民航将迎来8000万的旅客。近期，许多航空公司修改了机票退改规定，包括增加免费退改的范围以及放松疾病退改的规定，引发了社会广泛关注。

长久以来，机票退改难题和高昂费用一直受到批评。新规定的出台让许多旅客期待能够减少退改带来的烦恼，提升旅行体验。然而，据新华社每日电讯记者的调查显示，机票免费退改的困难仍然存在。

以南方航空公司为例，在黑猫投诉平台上，最近一个月的投诉数量达到912起，其中大部分涉及到错误购买机票后的高额退票费用。一些所谓的"公司规定"仍在给许多人带来困扰。

一名旅客投诉称，她在南方航空APP上购买了一张从北京飞往揭阳的机票，发现自己买错了日期后，又购买了一张正确的机票。随后，她通过南方航空的人工客服和官方电话反映了这个问题，希望可以免手续费退掉错误日期的机票。但是，客服告诉她，她的情况不符合免费退票的标准。

经过多次协商，客服表示，只有在购票后两小时内发现错误并申请退票才能享受免费退票的服务，这是"公司规定"。最终，南方航空按照"公司规定"收取了340元的退票手续费。

2018年，中国民航局发布了《关于改进民航票务服务工作的通知》，明确规定航空公司应该为旅客因购票错误（如名字写错、重复购票等）提供免费补救措施。在判断旅客是否犯错时，航空公司应该秉持合理和宽容的原则。如果航空公司无法证明旅客确实犯错，就应该被视为犯错，并提供免费退票等服务。

这名旅客认为，航空公司在这个问题上的处理并未遵循"合理和宽容"的原则。同时，航空公司没有证据证明她是故意犯错，但却没有将她的情况视为犯错。这些做法违反了民航局的通知精神。

这名旅客还质疑，"公司规定"需要在购票后两小时内发现错误才能免费退票，这样的规定为什么不在公共渠道公布？又有多少人在这么短的时间内能够发现自己买错了机票？

在黑猫投诉平台上，类似的关于错误购买机票退票困难的投诉还有很多。

另一名旅客投诉称，她打算购买一张从墨尔本飞往上海的南方航空机票，但由于看错了时间，买到了一个月之后的机票。在1月1日发现错误后，她立即联系航空公司要求退票。此时距离正确的起飞日期还有一个整月，不会影响机票销售。然而，航空公司仍然要求她支付大约1500元的退票费，而这张机票的全价仅为1800元人民币。最终，她选择了改签，但在多次协商后，还需要支付960元的高额改签费。

中国民航局的通知明确规定，航空公司应该合理确定机票退改签的收费标准，并实行"阶梯式"收费标准，也就是说，根据票价水平和时间节点等因素，设置合理的梯度收费标准，而不是简单地规定所有特价机票都不能退改签。

相关专家指出，民航局的通知中并没有详细规定"合理的梯度收费标准"，因此，航空公司为了自身的经济利益，通常会遵循"票价越高，退改签费用越高"的规则，制定出实际上并不合理和公平的收费标准。

一位旅客投诉称，他在微信小程序上购买了一张南方航空的联程机票，从深圳经停北京飞往大庆。但是在三个小时后，他发现自己填错了日期和乘客信息，于是立即尝试联系航空公司的客服电话，但是总是显示忙碌。

第二天，他急忙驱车80多公里前往深圳宝安机场的南方航空柜台处理退票事务，但是客服人员的态度非常强硬，告诉他按照"公司规定"，他的情况不符合免费退票的标准，2200元的机票只能退还900多元。双方争论了一个小时也没有达成一致。

最近，南方航空发布了《关于调整南航客票退改规则的公告》，宣布将进一步扩大误操作免费退改的范围。对于购票时填写错误的信息，或者因为误操作购买了重复的机票等情况，在满足一定的条件下，可以提供免费的错购机票退票服务。这项新的规定将于2024年1月10日起实施。

许多旅客投诉表示，公告中的"满足一定条件"是一个模糊的概念。"一定条件"具体指什么条件，航空公司并没有公布。这些所谓的"公司规定"只保护了公司的利益，却没有考虑到旅客的权益。公告中的"满足一定条件"在大多数旅客面前变成了"不可能满足的条件"。

2月2日，南方航空回应了记者的采访，表示将会根据旅客的投诉情况进行改进，解决退改条款不清晰的问题。

接受采访的专家建议，航空公司应该具体列出"满足一定条件可免费退票"的具体条件，否则，即使下次旅客再次买错机票，他们也无法找到相应的规定来保护自己的权益。在这种情况下，合法维权可能会变成"按闹分配"，谁投诉就会得到解决，谁投诉得越激烈，就能更快地得到解决。

业内人士认为，民航服务的对象是广大人民群众，机票退票的规定不能由航空公司单方面决定。相关部门应该加强对退改签费用的监管，行业协会也应该加强行业的自律和指导，共同努力改善民航票务服务，保障消费者的权益，维护市场的秩序。

来源：2月5日《新华每日电讯》

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