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电商主播言行不当成消费维权热点_2023年十大消费维权舆情热点:外卖包装“刺客”、民宿“涨价退单”等被点名

2024-03-16 01:29 来源:网络

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电商主播言行不当成消费维权热点_2023年十大消费维权舆情热点:外卖包装“刺客”、民宿“涨价退单”等被点名

2023年十大消费维权舆情热点:外卖包装“刺客”、民宿“涨价退单”等被点名

3月15日,中国消费者协会、人民网舆情数据中心和中国消费者杂志社联合在京举行的“3·15国际消费者权益日主题活动”上,发布了2023年十大消费维权舆情热点。这些问题包括电商主播言行不当引发投诉、民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”、车企售后服务停摆引发车主担忧、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者等。

在2023年,尽管有关部门、消协组织及行业协会等努力通过各种措施促进消费环境持续优化、释放消费潜力、提升消费者消费信心,但仍有一些商家、平台在经营过程中忽视消费者正当权益,导致消费者体验不佳。

电商主播言行不当引发投诉

社会影响力:102.6

热点解析:

2023年,电商领域的一些头部主播因不当行为引发消费者反感。某些知名主播在推销商品时,不顾消费者对产品性价比的疑虑,发表不负责任甚至要求消费者自我反省的不当言论,引发消费者对其“傲慢”的批评。有些主播团队为了迎合部分网友的好奇心和喜好,使用低俗手法进行带货,例如让女主播披头散发、装疯卖傻,这种行为引起了大部分消费者的反感。另外,一些主播和团队成员通过销售数据、直播弹幕等方式诱导消费者下单购买商品,被称为“电商捧哏”。

这些事件表明,个别电商主播在享受“流量红利”的同时,却忽视了提升消费者的购物体验,甚至在直播间粉丝的合法权益上下文章,以此谋取经济利益。这类主播的不当行为令消费者失望,成为了消费者维权的焦点。

民宿经营者被曝“涨价退单”“虚假地址”

社会影响力:97.1

热点解析:

随着旅游业的发展,民宿行业也迅速扩张,但也暴露出了部分经营者不注重消费者权益保护的问题。2023年“五一”长假前夕,民宿预订出现了涨价退单潮的现象,许多消费者反映他们预先预订的民宿遭到了经营者以房租到期、重新装修等各种理由“退单”,实际上是想大幅涨价后再重新签订合同。此外,“幽灵民宿”的问题也备受关注,有消费者发现,在线旅游平台上标注的民宿地址并不准确,有的位置偏远,有的直到下单后才知道确切地址,实际环境与预订的民宿不符,让消费者陷入了消费陷阱。

针对消费者反映的问题,多家在线旅游平台虽然做出了加强监管等承诺,但问题仍然没有得到根本解决,这使得公众对平台方的改进措施持怀疑态度。

其他热点还包括餐饮商家不明确收费标准和服务内容、低价游和研学游中存在的欺骗诱导问题、新能源汽车售后服务中断引发车主担忧、共享按摩椅和共享充电宝消费体验不佳、第三方测评偏离公正性干扰消费者、知名企业触及食品安全底线、精装修房屋偷工减料引发业主维权等。

总的来说,消费领域的这些热点问题反映了消费者权益保护的重要性。在促进经济发展的同时,也需要加强对商家和平台的监督,确保消费者的合法权益得到保障。

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