消协公布2023十大消费维权舆情热点_2023年十大消费维权舆情热点：外卖包装“刺客”、民宿“涨价退单”等被点名

消协公布2023十大消费维权舆情热点_2023年十大消费维权舆情热点：外卖包装“刺客”、民宿“涨价退单”等被点名最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

2023年十大消费维权舆情热点：外卖包装“刺客”、民宿“涨价退单”等被点名

中国消费者协会、人民网舆情数据中心和中国消费者杂志社在3月15日举行的“3·15国际消费者权益日主题活动”上发布了2023年十大消费维权舆情热点，这些问题涉及到电商主播言行不当引起的投诉、民宿经营者被披露的价格上涨和虚假地址问题、汽车制造商售后服务暂停导致车主担忧、“生鲜灯”改变商品外观误导消费者等等。

2023年，相关部门、消费者协会和行业协会采取各种措施来优化消费环境、释放消费潜力、提升消费者信心。然而，一些商家和平台在经营过程中忽视消费者的合法权益，造成了消费者的不良体验，让消费者在安心消费方面遇到了困扰。如何应对消费“陷阱”，更好地保护消费者权益是激发消费活力的关键因素。

首先，电商主播的不当行为引起了消费者的投诉。一些知名的电商主播在推销产品时不顾消费者对性价比的疑问，发表不负责任甚至要求消费者“反思”的不当言论，引发了消费者对主播“傲慢”的批评。一些主播团队抓住部分网友的好奇心和审美疲劳的心理，以女主播披头散发、装疯卖傻作为“节目效果”完成销售，但这种低俗的销售行为越来越引起消费者的反感。还有一些主播与团队成员相互配合，利用销售数据、直播弹幕、互动方式等诱导消费者购买商品，引发了关于“电商捧哏”欺诈消费者的争议。

其次，民宿经营者被披露的价格上涨和虚假地址问题也引起了消费者的关注。随着旅游业的发展，民宿产业迅速发展，但也暴露出了许多消费者权益保护问题。2023年“五一”假期前，民宿预订价格上涨并出现了退订热潮，许多消费者发现在线旅游平台上预订的民宿遭到了经营者以房租到期、重新装修等各种理由的退订，实际上是经营者想要大幅度提价后再签订新合同。此外，“幽灵民宿”问题也引发了舆论的关注。有些消费者发现，他们在在线旅游平台上预定的民宿地址并不准确，预订时定位在地标建筑附近，但实际上是在郊区，有些经营者甚至要求消费者下单后才能得知具体地址，消费者到达后发现实际情况与之前预定的民宿不符，陷入了消费“陷阱”。

针对消费者反映的问题，多家在线旅游平台做出了加强监管的承诺，但是混乱的情况并没有得到有效的改善，导致这些平台的改进措施在公众心中的认可度不高。

此外，餐饮商家不明确收费标准和服务内容的问题也引发了公众的关注。2023年，餐饮商家不合理收取餐具费、包装费等事件引发了公众的注意。有消费者抱怨，一份价格不到18元的麻辣烫，包装费竟然高达6元，被称为外卖包装的“刺客”。大学生们因为食堂提供的免费餐具有限，需要自己购买餐具就餐，这也成为了大学生们热议的话题。此外，餐饮商家在使用预制菜品时不公布的做法也引发了争议。一些连锁餐饮品牌使用现场烹饪的宣传图片，但实际上出售的是预制菜品。还有一些餐饮商家要求消费者在扫描二维码点餐时，必须关注他们的公众号并授权他们获取个人信息，这引发了消费纠纷。

消费者表示，虽然外卖包装费可以收取，预制菜品也不是不能接受，但是他们反感的是部分餐饮商家没有尽到告知义务，让他们感觉被收取了额外费用或者服务质量打折，感到“吃哑巴亏”。餐饮商家在优化服务流程和提高经营利润的同时，不应忽视消费者的知情权和选择权。

最后，汽车制造商售后服务暂停的问题也引起了消费者的担忧。2023年10月，威马汽车出现网络服务中断，导致车主无法正常使用车辆的车载系统、手机应用程序和官方网站。尽管威马汽车后来修复了网络服务，但是车主的恐慌情绪并没有消除。一些车主担心，由于新能源汽车的硬件大多是定制化的智能设备，不具有通用性，而且汽车的电力系统还需要一致性，如果企业不公开相关技术信息，那么维修就无法进行。因此，如果汽车制造商陷入经营困境，车主的售后服务将会面临重重困难，甚至可能陷入无法解决售后问题的困境。

为了缓解这种情况，不少车主呼吁汽车制造商应该尊重消费者，做好售后服务，为消费者提供“兜底”保障。

总的来说，消费者权益保护是一个复杂的问题，涉及到多个领域和层面。无论是电商主播的行为，还是民宿经营者的违规行为，或者是餐饮商家的服务质量问题，都反映了当前市场上存在的消费者权益保护问题。对于这些问题，相关部门和消费者权益保护机构应当采取更加积极的态度，加强监督和管理，保障消费者的合法权益，促进市场的健康发展。同时，消费者也应该提高自身的法律意识，了解自己的权利和义务，避免陷入消费“陷阱”。

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