亲属去世退演唱会门票被拒_广东女子父亲去世退演唱会门票被要求提供死亡证明？大麦曾称“人没了也不能退”

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广东一名女性网民(化名为娟)最近在网上发表求助帖文，称花费980元购买了3月17日一场歌手演唱会的门票，但由于父亲突然去世而无法到场，申请退款时却面临诸多困难。除了被平台要求提供父亲已经去世的死亡证明外，还被告知即使携带证明也无法办理退款。

另一位名叫孙的女性病人也向潇湘晨报透露，她曾在大麦网购买一张小野丽莎广州演唱会的门票，但后来发现癌细胞扩散需要立即治疗，于是提前一个月提交退票申请，但同样遭到大麦网的拒绝。

究竟是何种情况下，消费者的请求才能获得重视？

据报道，面对消费者的强烈呼吁，大麦网曾经回复称"人死了也不能退"。

一位名叫孙的癌症患者也遇到了类似的情况。患病后，音乐会成为她最大的安慰，因此经常购买演唱会门票。去年5月，她在大麦网上购买了一张小野丽莎广州演唱会的门票，但她病情突然恶化，癌细胞扩散需要紧急治疗。尽管提供了疾病证明，但她的退票申请仍被拒绝，只能将票送给朋友。

黑猫投诉平台上也有类似的投诉，一些消费者声称由于家人去世无法退掉演唱会门票。其中一个例子是一位用户于2023年12月1日在大麦网上购买了一张价值960元的南京演唱会门票，因为父亲在11月28日遭遇车祸去世，离演出还有四天时间，因此向大麦网提出全额退票申请。然而，该申请至今未得到解决。

针对上述情况，大麦网表示需要提交相关证明，但对于是否能够通过审查并不能做出保证。

陕西恒达律师事务所律师赵良善指出，无论出于何种原因，这种做法都是不道德的。他认为消费者只需要提前申请即可，无需再附加其他条件。

他还表示，根据《民法典》第497条和《消费者权益保护法》第26条规定，如果平台或商家的规定存在排除或限制消费者权利、减轻或免除自身责任、加重消费者责任等不公平、不合理的内容，或强制交易的内容，则被视为"霸王条款"，其内容将被视为无效。

他建议可以参考飞机票和酒店的退费机制，为演唱会门票设定不同时间段的梯度退费制度。同时，开设人工退票渠道，方便消费者申诉退票，也可以让平台更直接地了解到消费者退票的真实原因。

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