老人被视频网站自动续费4年花千元_微短剧收费乱象频发，有老年人充值4万元看短剧，投诉难退费难何解？

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微短剧收费乱象频发，有老年人充值4万元看短剧，投诉难退费难何解？

近期，一位消费者向红星资本局透露，目前流行的微短剧存在着诱导付费、高昂费用以及重复收费等问题。她的家人因为热衷追剧，短短半年内已经为此充值了4万元。

据红星资本局观察，微短剧的播放平台众多，如抖音、快手、微信小程序等。不同平台间互相导流、转换，加上各种各样的收费方式，使得微短剧的付费问题频繁发生，特别是对于不太熟悉网络环境的老年人，很容易陷入微短剧的付费陷阱。而且，老年消费者常常面临投诉难、退款难的问题。

中国互联网协会法工委副秘书长、中消协律师胡钢在接受红星资本局采访时表示，微短剧的收费应遵循两个原则：一是与市场上同类产品相比较，定价必须公正合理；二是要尊重消费者的知情权，例如短剧的总时长、集数等信息应在消费者付费前予以明确，否则可能涉及违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。

胡钢指出，微短剧作为一种新型的文化产品，为公众提供了全新的娱乐消费体验。目前，应注重行业的自我约束。例如，微短剧的领军企业可以联手制定行业标准，逐步形成长期有效的行业规范，从而推动整个行业健康有序的发展。

据报道，一位名叫常女士的消费者表示，由于工作繁忙，她很少回家，但在一次帮助母亲整理手机信息时，无意中发现了母亲在微短剧小程序上有大量的付费记录，金额从9.9元到129元不等。尽管每一笔金额并不大，但她发现母亲在过去六个月里每月平均花费6000元，总计充值了4万元。

常女士指出，微短剧通常采用前几集免费，之后需要付费的方式。比如，观众需要花费39.9元购买10集的内容。然而，她在查看母亲所看的一些微短剧时发现，大部分微短剧至少包含100集，每集只有几分钟，实际所需支付的费用远远超过了主流视频网站的年度会员费用。另外，有些微短剧声称免费观看一年，但在观看特定剧集时又会额外收费。

此外，红星资本局发现，还有许多消费者遇到了与常女士相似的情况。同一天，另一位来自杭州的消费者简女士也向红星资本局反映，她的母亲在一个微信小程序中观看微短剧，每集结束后会出现9.9元的付费链接，母亲误以为付款后就可以观看全部内容，但实际上每次只能解锁下一集。简女士的母亲今年59岁，对智能手机的使用并不熟练，因此她认为某些微短剧可能存在诱导老年人付费的行为。

当前，微短剧主要有两种收费模式：一种是成为会员，但大多数平台的年会员费用都在300元以上，明显高于主流视频网站的收费标准。另一种是按集收费，每集的价格从几角到几十元不等，但由于微短剧的时间较短、集数较多，所以总体来看，观众所需要付出的费用依然很高。

目前，相关部门已经开始对微短剧行业进行规范，抖音、快手、微信公众平台等多个平台纷纷发布对短剧从业者的保证金缴纳通知，并下架了一批违规微短剧。据统计，自去年11月16日开展短剧专项治理以来，已有超过3000部违规短剧被禁投或下架。

然而，红星资本局注意到，目前仍有部分微短剧存在收费问题。在黑猫投诉平台上，有关微短剧的投诉信息已经超过700条，除了诱导付费、高额费用和重复收费外，还包括未经消费者同意就自动续费、缺乏退款渠道、虚假宣传等问题。被投诉的短剧制作方包括火龙果短剧、四叶草短剧、风琴短剧、七七短剧等。

胡钢建议，针对微短剧收费问题，一方面应参照市场价格制定公正合理的定价策略，同时充分保障消费者的知情权，确保在消费者付费之前就明确告知剧集的总时长、集数等信息。如果做不到这两点，可能涉及到违反《中华人民共和国价格法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定。另一方面，平台方也需要承担相应的法律责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，如果平台方无法提供平台内的经营者的真实姓名和有效联系方式，一旦发生争议，平台应负责先行赔偿。

最后，胡钢认为，微短剧作为一种新的文化产品，为公众带来了新的娱乐消费体验。现阶段，应当倡导行业自律，例如微短剧的领军企业可以合作制定行业标准，逐步形成行业规范，从而推动整个行业健康发展。

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