请给我一个逛商场的理由_“闭店潮”再起，请给我一个逛商场的理由

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“闭店潮”再起，请给我一个逛商场的理由

01 |. 无法抗衡则融入，购物中心的数字化革新

电商平台凭借其便捷、快速和价格优势，对实体百货商店构成了巨大压力。2015年，万达百货就有40家店铺关闭，随后王健林提出万达未来需摆脱"百货化"的战略调整。

近年来，一二线城市的百货商场数量急剧下降。据统计，2022年全国共有42家百货店停业，其中27家是拥有十年以上历史的老字号。至2023年，又有21家百货店宣告结束营业。数据进一步显示，全国百货相关企业的巅峰时期超过15万家，而现在已有11万家注销，这意味着超过七成的此类企业已经倒闭。

全球范围内，百货行业的衰退并非孤立现象。2024年初，美国梅西百货宣布裁员2350人并关闭5家店铺。日本和德国一些历史悠久的百货公司也相继歇业。

面对电商的冲击，百货商场选择了“如果不能打败，那就加入”的策略。银泰百货自2018年开始采用新零售模式，结合实体店与线上平台，提供物流服务，如“两小时内送达”、“联营柜台24小时内发货”以及“60天内无理由退换服装和鞋子”等。2022年，重庆百货打造线上线下一体化平台，APP注册会员达2000万，线上销售额突破28亿元。王府井百货也积极推进全渠道发展，加强线上运营能力，2023年举办了3000多场直播活动。

同时，商场的线下环境也在借助5G、物联网、大数据、云计算和虚拟现实等技术进行数字化升级，实现全场景、全链条、全用户、全品类的数字化，改进门店管理，创新线下应用场景，提升消费者体验。例如，顾客在用餐高峰期可以利用商场智能导航查找热门餐厅和优惠信息，而餐饮店的机器人则协助管理队列和引导就餐，减少了等待的乏味。在超市，机器人负责答疑和销售，停车场则启用小程序自动缴费，便于顾客查询停车时间和费用。

02 | . 定位特定人群，提供情感价值

尽管线上购物便利，但实体商场的独特魅力仍然存在。历经多年的探索，百货商场找到了一条明路，那就是以业态和服务为核心，提供购物的情感价值。

过去，百货商场主要以零售为主，消费者通常带着明确需求前来购物。然而，如今我们生活在一个商品过剩的时代，年轻人更倾向于随意浏览，依据心情购买。这种“闲逛”的过程，包括丰富的商品展示、试穿体验和折扣满足感，都是商场所能提供的独特情感价值。

百货商场要想在购物中心和便利店的竞争中立稳脚跟，首要任务是找准目标市场，明确自身定位。上海的某些转型百货大厦提供了两种路径：中型百货转型为专业或主题百货，大型百货转型为综合性购物娱乐中心。

传统百货通常一层卖化妆品和黄金，二层女装，三层男装，四层家居。但现在，商场不再追求全品类，因为网上商品更为齐全。相反，它们需要针对特定客户群体，如银发族、残疾人、母婴、潮流青年等设立专门的主题百货，以吸引回头客，甚至为了那份怀旧情感而再次光顾。

南京路上的华联商厦转变为国内首个以“二次元”为主题的百联ZX，淮海路上的华亭伊势丹和第一百货淮海店合并为潮流中心“百联TX”。百联ZX创趣场不仅引进众多品牌首店和旗舰店，还将顾客群体从本地中老年人转向长三角乃至全国的年轻人。春节期间，该店客流增长63%，销售额增长175%。

上海妇女用品商店正在改造升级，目标是潮流女性市场，将结合百年建筑和女性消费特征，融合艺术文化展示、休闲生活方式和潮流先锋元素，成为新一代女性消费的聚集地。

03 | . 贴心面对面服务，网络无法复制

百货商场要继续繁荣，优质服务至关重要。

上海的伊势丹、久光、高岛屋、大丸等百货商店都受到日本服务理念的影响。在日本，百货店以其卓越的服务闻名，员工在开店和关门时都会向顾客鞠躬，卫生间的清洁程度更是不在话下。这些高标准服务也被本土商场借鉴，而与销售人员面对面的互动则是网购无法比拟的体验。

就在上海，全国首届商业导购员技能大赛圆满落幕，由中国百货商业协会、中国商业联合会和中国财贸轻纺烟草工会联合举办。比赛分为人气主播、客户服务和业务技能三个类别，60名选手展示了他们的服务技巧和业务水平。

在客户服务组，选手分享了他们对客户服务的理解和独特的服务方法，体现了商场的核心价值。例如，一位珠宝饰品导购员会根据节日和顾客喜好搭配合适的绳结，提供个性化服务，同时也增强了与顾客的沟通和情感联系。另一位参赛的化妆师不仅能为顾客提供彩妆搭配建议，还能通过观察和同理心，选择最适合顾客的产品。

一句“这款口红非常适合你，整个人看起来更有精神”不仅是对顾客的赞美，也是让他们再次光顾商场的理由。

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