如何看待女装店给顾客贴标签_商场回应女装店给顾客贴标签：已赔偿投诉人

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商场回应女装店给顾客贴标签：已赔偿投诉人

在一家服装店内购物，竟然会遭受销售人员给予负面标签的待遇？这样的事情居然发生在了品牌MAX&Co身上，它是知名奢侈品牌Max Mara旗下的一个副线品牌，主要针对年轻、时尚的城市女性消费群体，其产品售价通常处于1000至10000元区间。4月23日，一名南京消费者在大众点评发布投诉，声称她在江苏南京金鹰世界商场的MAX&Co.专卖店消费后，收到了销售人员误发的一份“顾客维护表”，其中包含了对该消费者的评价，如“实力普通”、“善于讲价”、“男性支持不足”以及“身材较胖”等令人不悦的词汇。

南方都市报记者随即联系了江苏南京金鹰世界商场以确认此事件的真实性。目前，Max Mara集团还未对此事的处理进展及其对消费者隐私数据保护措施的后续落实情况给出回应。

消费者在发现自己被冠以不堪入耳的标签后，销售人员在道歉时却试图推卸责任，称那份带有贬低性评价的文档并非出自MAX&Co门店，而是由于意外打开了同事转发自另一家公司的文件。对此，该消费者在评论中愤怒地指出，门店的道歉缺乏诚意，并质疑这种解释无异于将消费者视为愚昧之人。

据南都·湾财社记者电话连线南京金鹰世界商场得知，商场方面已经承认此事并提出了内部处理意见，同时已经与投诉人取得联系并进行了赔偿。然而，关于与品牌方Max Mara的具体沟通细节，商场方面表示不便过多透露。对于涉事店员和门店如何处置以及品牌方今后如何保障消费者信息安全等问题，南都湾财社亦尝试联系MAX&Co母公司Max Mara集团在中国的运营主体，但直至发稿时仍未得到回复。

事实上，这并不是Max Mara集团首次在消费者信息数据保护问题上出现差错。早在2021年中央电视台“3·15”晚会上，就有报道称某些安装了具有人脸识别功能的监控摄像头，在消费者毫不知情且未经许可的情况下，擅自收集了大量人脸信息，涉及侵犯消费者个人隐私权。其中，就有Max Mara位于上海港汇恒隆广场的门店被曝光使用了这类监控设备。当时，Max Mara向媒体回应称，该摄像系统仅用于统计客流，且所有在门店拍摄的图像资料会在每晚自动删除。随后，应商场业主的要求，Max Mara拆除了这些设备。

一方面，是子品牌的销售人员对消费者做出物化和刻板印象的评价；另一方面，则是主品牌在客户隐私数据保护方面的疏忽。这两起事件本质上都反映出该品牌集团在保护客户信息方面存在的问题。特别是对于那些以消费者为中心、强调中高端消费并追求高附加值的奢侈品牌来说，如何提升专业水平、充分尊重消费者，显然是一个有待改进的重要领域。

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