乘火车务长职责_列车员职责

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乘火车务长职责？

列车长作业规范

该规范明确了非动车组旅客列车列车长岗位的工作流程、任务、内容以及质量标准。此规范专门适用于广州铁路（集团）公司所承担运营的非动车组旅客列车列车长岗位。

2. 资格条件

2.1 基础资格条件

- 学历要求：需具备高中毕业（或同等学历）及以上文化水平。

- 专业知识与技能：应掌握符合列车长职责所需的相关业务知识和技能。

- 工作经历：需有两年以上的乘务工作经验。

- 职业素养：具备敬业爱岗精神，遵守规章纪律，听从指挥，注重团队合作。

2.2 在职资格条件：

需持有列车长岗位培训合格证以及中级及以上的职业资格证书。

3. 职责与权限

- 列车长应贯彻执行有关安全生产和旅客运输的规章制度、指令与指示，完成上级部署的各项任务。

- 负责协调并管理“三乘一体”工作模式。

- 组织并主持客运乘务组的上下班会议、餐车完工会议以及“三乘一体”联席会议。

- 负责检查列车的安全服务设施、清洁卫生状况以及车辆整备质量。

- 对列车餐饮经营服务质量实施监督与检查。

- 监督列车各岗位作业标准的执行，落实相关考核制度。

- 负责列车内各项客运业务的办理及相关车站间的交接事宜。

- 关注特殊旅客需求，处理旅客投诉，收集旅客对列车服务的意见和建议。

- 在非正常情况下，负责列车的应急处置措施。

- 组织班组的基础管理工作和建设，包括日常业务学习与安全教育。

- 负责票据及票款的管理工作。

- 准确无误地填写本岗位所需的各类记录表单。

- 根据实际工作需求，有权调整班组成员的工作岗位。

- 对于列车各岗位人员的违规违纪行为，列车长有权予以制止并纠正；对于客运班组人员，列车长有权进行相应考核。

列车员职责？

列车员的职责涵盖了多项任务，包括操作车门开启与关闭，负责车厢内部的清洁卫生，执行车票查验及铺位确认工作，致力于营造一个舒适惬意的乘车环境，并且维护好车厢内的公共秩序。此外，他们还需协同乘警共同确保旅客旅途的安全。

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