遇上职业打假人起诉怎么处理_如何应对职业打假人的投诉

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遇上职业打假人起诉怎么处理？

依据最新公布的《工商行政管理部门消费者投诉处理办法》，规定应在接到消费者投诉后的七个自然日内通知投诉人是否已受理其投诉。

两位工作人员需共同接收投诉。处理工作单时，不应仅有一位人员的签字确认。

明确区分并分别回应。对于投诉和举报这两种不同情况，应分别进行答复。若投诉事项属于工商质监部门的职责范围，在七个工作日内，需告知投诉人已将其投诉转送的具体情况，并依法履行转送义务；若不属于该部门职责范围，则应告知投诉人应向哪个相关部门进行投诉，无需主动转送。

等同回复原则。即如果投诉是以书面形式提出的，那么回复也应当采用书面形式；若是口头或电话投诉，则可相应地采取口头或电话方式进行回复。如需书面回复，须通过特快专递、挂号信或者双挂号的方式寄出。

对于口头或电话回复，应做好记录，包括通话的时间、时长，并尽可能使用办公固定电话拨打。

针对消费者的投诉调解，其期限为六十天，到期无论是否达成调解协议，都必须终止调解进程。调解相关的法律文件由具体负责的单位起草，并经过审核后再告知投诉人。

对于职业打假人涉及工商质监领域的投诉举报，依照两总局发布的《处罚程序规定》进行办理，通常需在九十天内完成，如遇案情复杂，经上级领导批准，可适当延长三十天。

对于不予立案的情况，需要充分说明理由，并在结案后向举报人反馈具体的办理结果。

当行政调解无法满足投诉人的赔偿要求时，不宜再重复采取调解手段，而应积极建议消费争议双方通过司法途径寻求解决方案。

如何应对职业打假人的投诉？

我观察到，当前许多人正致力于遏制职业打假人的行为，然而却没有一家媒体明确提出如何有效地根绝制造和销售假冒伪劣商品的现象。这让我感到困惑，如果世间真的不存在假冒产品，又何来专门打假之人？因此，我希望媒体能够避免成为那些生产和销售假货者的庇护者。

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