首个未成年人游戏退费标准推出_首个未成年游戏退费标准发布，明确划分担责比例！

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首个未成年游戏退费标准发布，明确划分担责比例！

据了解，这一团体标准弥补了行业内的一项空白，重点在于清晰划分未成年人游戏退款过程中涉及各方的具体责任，旨在更有效地保障青少年在网络空间的合法权益，加强防止过度沉迷游戏的成效，同时促进游戏行业的健康持续发展。

该标准可供网络游戏服务商、调解机构等在开展未成年人网络游戏服务消费管理和调解工作中作为指导，同时也可为相关行政管理部门和司法机关提供参考意见。

明确了游戏运营商与监护人的责任分担，使得未成年人游戏退款有了明确的依据。随着该团体标准的颁布，以往关于未成年人游戏消费是否应当退款、退款金额以及各方应承担何种责任等问题存在的模糊地带得到了明确规定。

标准明确提出，如果网络游戏服务提供商未能接入实名认证系统，或者未执行充值额度限制的规定，从而导致未成年人超额充值，此类情况下，服务提供商需承担100%的责任。

当用户以未成年人监护人的身份提出投诉或退款申请后，网络游戏服务提供商应按照相关规定核实其身份。一旦申请人的身份得以确认并且符合退款条件，游戏服务提供商、未成年人及其监护人均应遵循法律规定中关于“无效合同”的原则，各自返还因该行为获取的财产。

若网络游戏服务提供商已按照法律法规配置了防止沉迷游戏的措施，但因监护人协助未成年人规避这些限制，或是监护人未充分履行监护职责，则游戏服务提供商应根据在相关消费过程中防沉迷措施的实际效果等情况，承担相应的责任，建议责任占比为30%-70%，其余部分则由监护人负责。

为了提高标准的可操作性，标准还列举了一些实际操作中的典型案例，如监护人使用自己的身份信息或者其他成年人的身份信息帮助未成年人通过实名认证，或者协助未成年人通过人脸识别等验证机制绕过防沉迷限制。

同样地，监护人未充分履行监护职责的例子包括：监护人明明知道或者应当知道未成年人正在规避防沉迷限制却未采取有效的监护措施，造成未成年人超额充值，例如未成年人使用祖父母或其他成人的身份信息进行实名认证，租赁或购买游戏账号，或是与其他成年人共享游戏账号等。在这种情况下，建议监护人按其过错程度承担30%-70%的责任。若存在反复发生多重过错行为，或是诸如故意协助未成年人绕过人脸识别等严格验证手段、因同一未成年人多次消费或同一家庭内的多个未成年人消费多次申请退款、长期忽视履行监护责任和注意义务（比如涉及消费的时间距离申请退款的时间超过一年等情况），监护人可能需承担全部责任。

在完成退款之后，为了防止未成年人继续使用涉事游戏账号进行游戏，网络游戏服务提供商可以根据未成年人保护、网络游戏防沉迷、实名制需求以及监护人的要求等因素，对涉及退款的游戏账号实施账号封禁等合理的处理措施。

若各方依然不能达成一致，可以求助于中国互联网协会调解工作委员会，或者直接诉诸法院。团体标准的出台旨在保障各方的合法权益，对于那些企图钻空子、假冒未成年人名义申请退款或提起诉讼的行为人，可能会被列入黑名单，并可能依法面临法律责任追究。

自2021年8月30日国家新闻出版署发布被誉为“史上最严”的防沉迷新规以来，所有网络游戏企业在周五、周六、周日及法定节假日仅能在晚8点到9点期间向未成年人提供1小时的服务。自此以后，未成年人游戏沉迷现象得到了进一步缓解，我国游戏产业和未成年人游戏保护工作进入了新的发展阶段。在这样的背景下，如何不断巩固防沉迷成果已成为社会各界关注的重要议题。

有识之士指出，网络游戏沉迷是一种社会现象，防治沉迷游戏的工作是一项系统工程，其中网络游戏服务提供商和监护人共同承担着保护未成年人的法律责任，这是当前社会普遍认同的观点。

为此，各方面力量应携手共建健康的网络环境，共同守护未成年人健康成长。作为未成年人成长过程中的启蒙教师，家长们也应该付诸实际行动，引导孩子养成良好的上网习惯，共同维护未成年人在网络空间的合法权益。

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