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近期,一名网友通过社交媒体透露,其珍贵的硕士毕业证书、学位证书等共三份重要文件在顺丰速运过程中遭受损坏,此事迅速成为公众关注的热点话题,并迅速冲上热搜榜。
根据该网友分享的图片显示,这些证书明显受损,上面清晰印有“中国科学院大学硕士学位证书”等标识。
顺丰速运的回应表明:
理赔协议已达成
顺丰集团于8日对此事作出回应,指出他们已经了解到江苏一位客户的投诉,即其毕业证书等物件遭到损坏。内部调查证实,这一不幸发生在镇江分拣中心,证书不慎落入传送带缝隙,在工作人员立即采取行动并成功取出后,遗憾的是,物品还是因机械压力而损坏。顺丰对此深感歉意,并已与客户协商一致,确定了赔偿方案。
中国科学院大学方面则表示:
仅能提供证明文件
针对这一情况,中国科学院大学的工作人员回应表示,这些原件无法重新办理,但学校可以为学生出具相应的证明文件,以证明其学历和学位的真实性。
通过以上事件,可见顺丰在处理特殊物品时存在的疏漏,同时也显示出教育机构在面对此类不可预见情况时的应对措施。双方的及时沟通和解决方案体现了对客户权益的重视。
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