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行李托运服务分为两类:即时送和经济送。
即时送指的是行李会伴随您乘坐的列车或最近时间出发的同线路列车迅速运送,确保您的行李几乎与您同时到达,非常适合紧急且轻便物品的运送,尽管其费用相对较高。
经济送则遵循铁路货运规程,通过列车的计划编排,在预定时间内送达,特点是成本低廉且容量大,但送达时间较为不确定,适合不急于使用的大件物品。
在办理托运时,请留意以下事项:
前往火车站行李托运窗口前,请携带有效的车票和个人身份证明。首先让工作人员对托运物品进行检查,随后根据规定妥善包装并牢固捆扎。
通常,如果您希望行李与您乘坐同一列车,建议提前数小时办理托运。费用将依据旅行距离、行李重量及体积来确定。
综上所述,推荐直接在火车站内部的行李托运服务点,凭借火车票办理同行李的托运,以便抵达后立即取件。避免在外围托运点操作,那里不仅费用昂贵,还可能无法保证与您的列车同步。
### 退票政策详解
#### 一、退票时间要求
- 自从客票预售期增加到60天起,乘客若在列车出发前15天以上办理退票,将免收退票费用。
- 针对特殊情况,旅客可在列车出发站台前2小时内办理退票,对于在线购票且未取纸质票的,需在不迟于出发前2小时通过网站完成退票操作。
- 团体票的退订需更早,务必在列车出发前至少48小时处理。
#### 二、退票手续费标准
实施分段式退票费制度,网络退票与其它途径退票费用一致。超过出发前15天退票免费。具体而言:
- 距离开车48小时以上退票,收取票价5%作为手续费。
- 开车前24至48小时内退票,手续费为票价的10%。
- 若在出发前不足24小时退票,则需支付票价的20%作为手续费。
在2016年春运期间,改签后的退票费统一按票价的20%收取。手续费计算四舍五入至最接近的0.5元或整元。
请注意,铁路部门为堵塞“改签再退票”的漏洞,规定无论是线上还是线下购票,每张票仅允许改签一次。
#### 三、退票地点及方式
成功在线预订火车票后,不论是否已取纸质票,均可在车站售票窗口办理退改签。代售点不提供退票服务。
- 退票可在装有POS机的车站售票窗口直接办理。
- 特殊情况处理包括:
- 已取纸质票的,可在任何车站退票,前提是在票面标注的开车时间之前。
- 使用二代身份证直接进站但未乘车的,经车站确认后可办理退票。
- 乘车中因故未完成旅程的,需凭列车长出具的记录在下车站点办理未乘坐区间的退票。
- 改签后会获得纸质车票。
#### 四、网上退票退款时间
在线提交退票申请后,退款将按照银行的具体规定时间退回到原支付银行卡中。
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