凡客设顾客黑名单遭曝光

　 　有消息称，一消费者为了防止买衣服尺码不对，在凡客诚品订购时，总是一订两件，再把号码不合适的那件退货，结果得到了凡客诚品方面已将其列入“黑名单”的通知。昨天，记者致电凡客诚品客服询问“黑名单”是否存在？接听电话的客服告诉记者：“你等一下，我看着单子给你说。”

　 　近日，随后这位客服念道：“如果客户退货率达到50%，便要被列入二级黑名单客户。二级黑名单客户签收商品非质量问题不予退换货。如果退换货率达到80%，就被认为是恶意退换货顾客，我们将限制这个账户再次购买东西了。”

　 　放眼整个网购行业，执行黑名单制度并非凡客诚品一家。记者调查发现，京东、当当、一号店等一些网购网站都有所谓的“黑名单”，如京东商城，客户在一个月内有1次以上拒收，就会被扣50积分。如果一个月内有3－5次的退货或者拒收，就会被系统默认为恶意订单。在参加京东相关促销活动时会受到限制。

　 　当当网的客服热线也表示，如果一定时间内多次退换货，会影响用户信誉度，再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低，则被拉入黑名单，无法再在当当网购买商品。

　 　京东网：存在扣除积分的状况，一个月送货拒收一次以上(不包含一次)，扣除个人账户50积分，多次拒收会被系统默认为恶意订单。

　 　当当网：当当网自主营销的产品都可以免费退换(当当网上销售的其他商家产品如需退换货需与商家联系自定)。如果一定时间内多次退换货，会影响用户信誉度，再次购买当当商品会提前电话联系是否确认发货。信誉度过低，则被拉入黑名单，无法再在当当网购买商品。

　 　一号店：有黑名单，系统默认多次(5.6次左右即为多次)拒签就会被拉入黑名单，无法再随意购买本店物品。日用百货、内衣等不能退还，衣帽鞋饰如需退换货，自行负责运费。系统认定恶意退换货会被拉入黑名单。

　 　亚马逊：商品在指定日期内，商品可以二次销售的情况下，可以免费退换货，但是一定时间内多次退换货，系统认定为恶意消费，用户的账号会被冻结，不能再使用。