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买主指责网上商城服务存漏洞

2010-10-31 23:42 来源:南京晨报

  通过网上商城购买了一条千足金的黄金手链,可最终签收拿到的只有一张发票,手链却不翼而飞。“整个过程中存在一系列的问题。”当买主程阚就此事找到商城讨说法的时候,费尽了周折,得到的却是“商城无责”的答复。一怒之下,程阚将该网上商城告上了法院讨要道歉。

 

  网购黄金手链只收到张发票

 

  今年9月中旬,程阚在一家网上商城看中了一款千足金的黄金手链,价值两千余元。“式样和价格我都挺满意。”程阚当即在网上和对方约定了付款方式,并特地注明:下单时在发货信息中写明送货电话通知本人。两天之后,货物被送到了程阚家的楼下。当时程阚并不在家,快递于是喊程阚的妻子下楼收货。“我老婆当时让对方送货上楼到家,可是却被拒绝了。”程阚说,其妻子只好下楼,疏忽之下,其未验货便签收了货物。上楼回家之后,程阚的妻子迫不及待打开了包装,发现里面只有一张手链发票,并没有黄金手链。

 

  买主指责网上商城服务存漏洞

 

  程阚得知此事之后,连忙打电话询问了网上商城的客服中心,客服当即要求程阚提供电子邮箱、发送货物包装信息等。很快,网上商城的邮件便发出了一连串的询问:“发货包装是完整的,看到收货外包装不完整,顾客为何不拒收或者当场验货?”闻听此询问,程阚当即火冒三丈:“快递并不是我本人签收的,我老婆没有接收快递的经验,并且下单的时候,特地注明了送货前电话通知我本人,你们为什么不遵守约定?”当天,程阚又发现自己在网上商城的账号显示该笔交易已经完成,两千余元货款已经划走。程阚对此更是气愤:“我自己根本就没有点击确认收货,凭什么划走我的款项?”

 

  维权费尽周折状告商城讨道歉

 

  带着一肚子的疑问,程阚于是向客服提起了投诉,客服则回复称情况仍在核实,请程阚稍等。这一等就是半个多月的时间,程阚多次在网上商城留言投诉,几次投诉信息都被无故撤下。程阚打去的投诉电话也没有任何回应。终于,国庆之后,网上商城客服电话通知了程阚,声称商城对此不承担责任。

 

  程阚认为,纵观整个网购过程,送货,快递不按照约定方式,售后,网上商城客服态度拖延,推卸责任。一气之下,程阚提供了交易记录、投诉记录等页面截图作为证据,向栖霞区法院提起了诉讼,要求商城退还货款两千余元,并按照相关规定进行赔偿,追究相关责任人的责任,并作出书面道歉,承担诉讼费。


 

  据了解,目前栖霞区法院立案庭经过审查,认为该案符合起诉条件,已经予以立案。

 

  网上购物如何规避法律风险

 

  记者了解到,随着电脑、网络的普及,各种购物网站照片精美,支付方便,货品齐全,价廉物美,网上购物成为年轻人休闲购物的新宠。虽有诸多便利,但网购往往存在着实物与照片不符、不能当场验货、容易与快递产生纠纷的问题、售后服务难以实现等问题,成为历年消费者投诉的大头、重头。面对网络购物中的纠纷,消费者该如何维权,又该如何规避法律风险呢?

 

  晨报法援律师、江苏金路律师事务所袁江生律师表示,消费者在网上购物时一定要选择信誉度好的支付系统,同时在发出付款指令的时候,一定要对购买的商品数量、质量等表面问题进行当场验收,如果发现有隐蔽性瑕疵,要及时通知供货方。一旦发生网购纠纷,消费者应第一时间通知供货方,并保留相关的证据,尽量采用书面通知的方式。如果协调无效,应及时向相关部门举报,或向法院提起诉讼,以便能够及时地发现问题,保留相关的证据。同时,尽快通知支付系统,停止支付。如果支付系统因违规操作导致损失无法追回,则该支付系统应承担相应的赔偿责任。(文中当事人为化名)

 

  作者:姚均祥/来源:南京晨报

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