强制扫码关注公众号侵犯消费者权益_“强制扫码关注”为何屡禁不止？

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“强制扫码关注”为何屡禁不止？

从何时起，停车、用餐、付款都需要扫描二维码，有些地方仅提供此服务，仿佛没有手机就无法生活。更令人烦恼的是，许多扫描支付之前需要填写大量信息或关注一堆无关紧要的公众号。

一位消费者这样表示。这个问题在《法治日报》的一篇1月1日的文章中得到了反映。

对于这种情况，有些人可能会觉得奇怪，这并不是什么新鲜事。没错，这个话题在过去几年已经多次出现在各种媒体报道中，人们不断地提出批评和呼吁。然而，在新年到来之际，为什么我们要再次提及这个问题呢？

原因在于，尽管问题依然存在，报道就必须持续跟进，媒体也应该继续关注并呼吁解决问题。

我们需要深入探讨的问题有哪些呢？至少有两个方面值得关注。

首先，为什么这种现象一直难以根治？答案很简单，背后的利益驱动。看似小巧的二维码，不仅代表了技术的进步，也象征着商业模式的“升级”。它与利润紧密相连：既可以降低成本，又能提高工作效率。而且，商家还可以通过扫描码强制吸引粉丝，收集用户信息，迅速累积用户，然后推送广告、诱导消费、转化流量...换句话说，以前付费后就可以离开，但现在消费者被商家强制“绑定”，两者形成了一种长期的“关系”。

这种做法对商家来说有很多好处，他们怎么会轻易放弃呢？因此，我们需要采取更加严厉的措施。例如，增加抽查和秘密调查的力度，进一步拓宽侵权投诉的途径——严肃处理这些问题是非常必要的。

其次，是否一定要禁止这种方式？许多商家甚至消费者认为，自主扫描二维码是一种非常方便的设计和天才的发明，为什么要和它过不去呢？

我们常说，思想是行动的引导，只有充分认识到问题的重要性，才能主动采取行动。进一步明确这一点，对于解决问题至关重要。

我们先来看便利性。技术最终是为了服务于人，这是一个普遍接受的观点。服务应该以满足需求为基础。至于是人工服务还是自助服务，只是一个形式问题。取代人工并不意味着更高档，使用科技并不代表创新。如果为了所谓的“高档”，反而降低了服务质量，显然是得不偿失的。二维码就是这样。点餐需要扫描二维码，在停车场付钱需要扫描二维码，开票需要扫描二维码，景区购票也需要扫描二维码...扫描二维码的确方便，但不应该成为唯一的选择。而且，“强制扫描”的过程通常需要关注公众号、注册甚至绑定手机，还需要与弹窗广告斗智斗勇——这样的做法并没有减少麻烦，反而是增加了更多的麻烦，有什么方便可言呢？

接下来，我们来看看公平性。“消费者”是由各个群体组成。年轻人群体喜欢线上服务，而老年人群体则更倾向于线下服务。在消费环境中，某些群体可能是少数，但是他们的需求就应该被忽略吗？反对“不扫描寸步难行”，禁止手机扫描成为“单一选择”，这不是一个小问题，而是涉及到老年、残疾等特殊群体的实际利益。

最后，我们看看法律。“强制扫描”表面上是自愿的，但实际上却是“强制”的，已经涉嫌侵犯消费者的自由选择权和公平交易权；“强制”关注公众号、过度收集信息，更是违反了个人信息保护法和消费者权益保护法的规定。既不方便也不合理合法，难道不需要严格管理吗？

（广州日报 夏振彬）

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