三甲医院被曝问题九价HPV疫苗交易_接种医院跑路、平台商家逃责，上千人陷九价HPV疫苗退款僵局

三甲医院被曝问题九价HPV疫苗交易_接种医院跑路、平台商家逃责，上千人陷九价HPV疫苗退款僵局最近引发大家的关注，相信大家都想知道这件事会有怎么样的发展？下面就让小编为大家介绍一下，一起来看看吧。

接种医院跑路、平台商家逃责，上千人陷九价HPV疫苗退款僵局

随着公众对健康的日益关注，人乳头瘤病毒（HPV）疫苗受到了越来越多适龄女性的重视。这种疫苗能有效地防止HPV感染，从而降低宫颈癌的发生概率。在此之前，九价HPV疫苗常常供应紧张，许多消费者选择通过在线平台预订接种。

在今年3·15晚会前夕，多名消费者向新京报记者反映了这样一个情况：由于北京和美妇儿医院突然出现问题，她们无法再继续预约接种在橄榄枝健康或优苗康平台上购买的九价HPV疫苗，而且也无法顺利获得退款，涉及到的消费者人数达到上千人。

医院出现问题后，消费者若想要继续接种疫苗，则需要自己先垫付费用。一名名叫图小姐的消费者表示，她在2023年5月27日在橄榄枝健康的网店下单了一项九价扩大年龄范围的疫苗接种服务，价格为5400元。在此之前的几个月里，图小姐多次尝试预约四价HPV疫苗，但由于疫苗供应短缺或预约困难，始终未能成功。

在九价HPV疫苗扩大年龄适用范围之后，各种平台上的广告数量激增。图小姐在查阅橄榄枝健康的好评后，决定从该商家购买九价HPV疫苗服务。虽然最初对接种地点北京和美妇儿医院没有任何疑虑，但在接种第二针的时候，她遇到了问题。在联系医院前台时，没有人接听电话。最终，在一名医院员工的帮助下，图小姐成功接种了第二针。

然而，在计划接种第三针的时候，图小姐发现了问题。她抵达医院时发现医院已经关闭，无法提供后续的服务。于是，她联系了橄榄枝健康。橄榄枝健康提出了一个解决方案：

图小姐需要自己垫付第三针的价格，约为1323元，在北京和美妇儿医院附近的医院接种；与北京和美妇儿医院签订退款协议，由医院直接将退款退还给她。

由于九价HPV疫苗需要在一年内接种完毕，否则就会失去效力。因此，图小姐只能先垫付费用并签署了退款协议。退款协议规定，退款将在协议生效后的20个工作日内到账。然而，直到接受采访时，图小姐还没有收到退款。她希望能够获得未接种的第三针疫苗费用，即订单总额的三分之一，即1800元。

除了图小姐之外，还有多位消费者向新京报记者反映了类似的问题。他们在遇到北京和美妇儿医院的问题后，要求橄榄枝健康或优苗康等商家帮助转院接种，但却都被要求自己垫付疫苗费用，并与北京和美妇儿医院签订退款协议。尽管退款协议已经签署，但大多数消费者的退款之路仍然充满了困扰。

在维权的过程中，一些消费者抱怨电商平台声称这是商家的行为，他们无法承担责任；而商家则坚称已经把疫苗款项交给了医院，所以问题应该归咎于医院；但是，当消费者试图联系医院时，却发现医院已经关闭，无法取得联系。

在这种情况下，消费者不得不求助于北京市市场监管局、杭州市市场监管局（淘宝网所在地）和深圳市市场监管局（橄榄枝健康和优苗康所在地）。据一位消费者透露，北京市场监管局已经约谈了北京和美妇儿医院的领导，医院表示目前资金紧张，建议消费者通过法律途径解决问题。

杭州市场监管局建议消费者发起民事诉讼，并表示平台声称商家押金不足以退款，后期将加强对商家的管理。深圳市市场监管局与商家进行了沟通，帮助部分消费者追回了部分疫苗预付款。

对于这些投诉，橄榄枝健康已经给出了部分退款的承诺，但条件是要签署保密协议。张女士就是一个例子，她已经收到了第三针疫苗的退款，但她还需要追回剩下的服务费。目前，在淘宝客服的帮助下，张女士已经拿回了部分服务费，但仍有部分服务费未能追回。

黑猫投诉平台显示，关于橄榄枝健康的投诉已经超过千条，主要集中在退款问题上。这种情况不仅发生在橄榄枝健康身上，早在2019年，就有消费者通过深圳橄榄健康信息有限公司（橄榄枝健康所属公司）购买赴香港注射HPV疫苗服务，但在接种第一针后，无法再预约接种剩余的两针。由于三针疫苗需要在一年内完成接种，消费者错过了最佳的接种时机，便要求退款。商家却表示退款需要支付违约金，这令消费者难以接受。

针对退款问题，电子商务经营者分为三类：电子商务平台经营者、平台内经营者和通过自建网站销售商品或提供服务的电子商务经营者。根据《电子商务法》的规定，如果电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益的行为，但未采取必要措施，那么电商平台应与平台内经营者承担连带责任。

至于退款责任的具体归属，王蒙认为，消费者从平台商家那里购买的是预约接种疫苗服务，而非疫苗本身，所以消费者与平台商家之间构成了网络服务合同关系。消费者与平台商家之间的合同关系是具有相对性的，因此让消费者直接去找医院退款是违反合同相对性原则的。同时，根据《药品网络销售监督管理办法》，疫苗不得在网上销售。

根据《消费者权益保护法》的规定，如果经营者以预收款的方式提供商品或服务，应该按照约定提供；如果没有按照约定提供，消费者有权要求履行约定或退回预付款，并且消费者还可以要求支付预付款的利息和必须支付的合理费用。同时，《民法典》规定，如果一方当事人迟延履行债务或者其他违约行为导致不能实现合同目的，另一方当事人可以解除合同。

在这种情况下，平台入驻商家应当返还给消费者未履行的预付款，并且可以向合作的医院进行索赔。如果遭遇退款僵局，消费者可以考虑通过行政途径（向经营者的主管部门进行投诉维权）或司法途径（诉讼）来解决。

综上所述，关于退款的责任问题，电商平台及入驻商家应承担相应责任，并与消费者积极协商解决问题，以确保消费者的权益得到充分保障。

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