何谓情绪价值_什么是情绪智力情绪智力的重要性如何体现

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何谓情绪价值？

情感价值指的是个体对于他人情绪状态产生影响的能力。这种能力并不仅仅局限于带给他人舒适感和幸福感，同时也涵盖了在特定情境下能够调控对方情绪波动，使之先抑后扬的能力。那么，情感价值是如何产生的呢？美国爱达荷大学商学院的Jeffrey J. Bailey教授于2001年从顾客与企业间的关际营销角度提出，将情感价值定义为客户感受到的情感益处与情感代价之间的差异。其中，情感益处指客户所获得的积极情绪体验，而情感代价则是指他们遭遇的消极情绪体验。

什么是情绪智力？情绪智力的重要性如何体现？

情绪智力，也被称为情感智慧或情绪智能，近几十年来已成为对企业经营产生深远影响的理念之一。这一理念主张管理者对自己以及团队成员情绪的理解与掌控力，会对企业的业务成效起到决定性作用，就像许多其他重要的管理学创新概念最初源于商业实践一样。情绪智力这一概念由美国耶鲁大学的萨洛维（Salovey）和新罕布什尔大学的玛依尔（Mayer）首次提出，他们将其定义为个体监测并运用自身及他人的各种情绪和情感信息，以此指导思维和行为的能力。

心理学家高曼，以其辅导顾问的身份，深化并拓展了哈佛大学心理学家霍华德·加德纳（Howard Gardner，因多元智力理论而广为人知）和耶鲁大学心理学家彼得·萨洛威（Peter Salovey）的观点。他在著作中引用了萨洛威对于情绪智力的五项核心能力的阐述：

1. 自我认知情绪的能力：即了解自身的感觉、情绪、情感、动机、个性特征、愿望和基本价值观念，并据此指导个人行为。

2. 自我调节情绪的能力：这意味着对自己诸如喜悦、愤怒、恐惧、爱、惊奇、厌恶、悲伤和焦虑等情绪体验具有自我感知与自我协调的能力，例如，通过自我宽慰、主动摆脱负面情绪的方式来自我调整。

3. 自我激励：指面对个人追求的目标，能持续自我激发、自我劝诫，保持极高的热情、专注度和自我约束，从而提升行动效率。

4. 识别人类情绪的能力：指的是能迅速并深入地理解他人的感受，“设身处地”地揣摩他人的情绪、性格、动机和需求，并给予恰当回应。在人际交往中，人们通常会根据对方的言语语调、肢体动作、表情等方式来判断对方的真实情绪状态。

5. 管理人际关系：这是一种处理他人情绪的艺术，它关系到个人的人际亲和力和社会和谐度。擅长此道者往往善于读懂他人的情感和意图，能够准确把握他们的动机心理，并且在人际互动中游刃有余，成为集体情绪的代表人物，引领大家向着共同目标前进。

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