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遭遇航班错过时,乘客拥有包括退票和改签在内的多种应对选项。为了进行行程调整,乘客需在错过航班后次日中午12点(含)之前,前往承运航空公司的机场柜台、售票处或其地面服务代理的售票点,完成误机登记确认。
若后续航班存在可用座位,航空公司通常会免费协助乘客转乘。特别地,对于购买了六折机票的乘客,若能改签到相同折扣的航班,则无需额外付费。然而,若后续航班折扣提高至如七折,乘客不仅要填补票价差额,还需支付10%的更改费用,但无需额外支付机场建设费及燃油附加费。在整个过程中,确保理解这些规定,以便顺利调整旅行计划。
通常情况下,当航空公司需临时调整航班时刻时,会主动告知乘客。若乘客对新时间无异议,航空公司则会为其重新确认座位;若乘客选择不接受,他们有权申请全额退款。
依据相关规则,航空公司有权基于运营需要调整航班时间。
在调整计划时,确保提前通知乘客至关重要,并应为已购票的旅客提供满意的解决方案,比如免费改签或退票。
这体现了航空公司对顾客诚信服务的承诺。为了更好地满足市场需求,航空公司应深入研究市场动态,竭力减少因航班合并或取消给乘客带来的不便,确保每位乘客的权益得到尊重。
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