酒店预订不可取消谁说了算_封面评论｜越来越多酒店预订“不可取消”，在线平台到底扮演了何种角色

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封面评论｜越来越多酒店预订“不可取消”，在线平台到底扮演了何种角色

消费者对酒店预订取消政策的关切持续存在，这在某平台超过4万篇的相关投诉笔记中得到体现。近期，广东省消费者委员会针对在线旅游平台的酒店预订取消规则进行了专项调查，涉及六家平台上的160家酒店，其中45.6%的酒店，即73家，实行了“不可取消”或限时免费取消政策。

审视这一现象，不难察觉到“不可取消”政策的普及率正悄然上升。这背后的原因显而易见：对于平台和酒店而言，这样的规定能确保订单的确定性，减少酒店因房间二次销售的困扰，同时平台借此机会收取违约金或推广退订保险，实现低成本高收益。广东省消委会批评此类做法，指出无条件的“不可取消”条款侵犯了消费者的权益，增加了他们的负担，显示了对消费者的不友善态度。这种不友善不仅体现在具体的条款上，也反映了整个行业对待消费者的态度问题。

市场上的主要在线预订平台在退订政策上的高度一致性，使得“订房难退”几乎成为行业标准。若缺乏足够的反对声音，这一趋势恐怕将持续加剧。理论上，只要信息透明且事先告知，消费者的选择权应当受到尊重，使得酒店和平台的政策看似合理。然而，实际操作中，“不可取消”条款往往模糊不清，缺乏透明度，导致消费者在遇到需要退订时面临高昂的违约金等问题，有时甚至陷入平台与酒店之间责任推诿的困境。

在媒体采访中，关于退订规则的制定方，平台与酒店之间互相推卸责任，呈现出一片混沌状态。鉴于在线旅游平台过去存在的诸如价格歧视和虚假信息等问题，不禁让人质疑他们在退订政策中是否又在玩弄手段，从中不当获利。这无疑引发了公众对平台诚信度和操作透明度的深切关注。

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