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截至2021年底，全国将终止使用“12301”作为统一旅游信息咨询热线，所有相关旅游投诉的接收与转办任务将转移至各地的“12345政务服务热线”。这意味着，民众今后需通过“12345热线”统一处理旅游方面的咨询与投诉。同时，计划在同一年底前基本撤销“12318”文化市场举报热线，将其功能完全整合进地方12345热线系统，确保文化与旅游市场的举报事宜也能通过这一综合平台得到响应。这些调整旨在提升服务效率，实现资源的优化整合。
第三方旅游平台，或称旅游电商中介，特指那些介于旅游产品与服务的供应商与消费者之间的在线服务体。它们依托互联网技术，遵循明确的交易和服务标准，促进双方的交易，其服务范围广泛，涵盖“信息的发布与查询、交易促成、支付处理及物流协调”等方面。这些平台作为中立角色，有效地连接供需两端，优化了旅游市场的信息流通与交易过程。
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