淘宝“全民疯抢”抢出网络新纪录

　　21日凌晨1点多，淘宝卖家小怡发现自己架上1500条圣诞版红裙子被拍空，大约到中午，所有买家付款完毕。这意味着——接下来的12小时这款断货了。

　　小怡和老公立即进入了长时间的补货流程，因为到年底，所有服装企业都满负荷运转，想追加大批订单可不容易。最后故事圆满结束，他们得到了500条红裙的订单允诺，大约1月10日到手。

　　参加淘宝“全民疯抢”年终大促活动的1200多家卖家，大多在经历这样甜蜜的烦恼。12月21日，淘宝网启动本年度最给力的让利促销活动“全民疯抢”()。12月21-24日，淘宝网服饰、食品百货、家饰家纺、化妆品、珠宝饰品、数码家电等参加活动的商品平均促销价格将在五折左右，全场包邮，而且卖家承诺活动当天绝不临时提价。

　　当然，经过淘宝的各类促销的历练，卖家们收获的可不仅是订单。越来越多草根卖家开始梳理自己的制度、有意识规范自己的行为，“应急预案”之类词汇常常挂在他们嘴上。

　　21日，淘宝草根卖家共同创造了奇迹，有些店铺的成交量过千万，直逼“11.11光棍节大促”时品牌卖家的纪录。淘宝草根卖家创造了中国互联网上新的记录：从21号上午10点开始，淘宝网每个小时的交易额突破亿元。

　　零点断网，全体客服MM奋战北京网吧

　　5分钟只能喝一杯咖啡，5分钟只能吃一个苹果。淘宝卖家的5分钟能干嘛？“可乐惠”5分钟卖了705个拉杆箱、“503号仓库”5分钟成交23页。

　　1分钟只能咽20次口水，1分钟只能心跳80次，淘宝卖家的1分钟能干嘛？有人1分钟卖1000个墙贴，有人1分钟成交100双鞋子，均价500元。

　　在这种让人心跳加快到每分钟200次的火热场面下，服装店铺“CIAO!俏”竟然遭遇了——断网。

　　21日零点前夕，按照事先安排和演练的，“CIAO!俏”所有客服、市场部、产品部、技术部人员到岗——不过也就10多号人——准备开始应对高强度的24小时。大量老客户也已经趴在电脑前，准备零点一到就出手。

　　正在此时，网络断了——1天之后，经过光缆公司排查，是离他们公司230米远、由地下水井迁出的光纤线断了。不过等光缆公司来修理，显然这24小时就倏然过去了，老板急中生智决定：去网吧。

　　凌晨12点的北京朝阳区，7个客服MM，和两位护送他们的技术部、库房小伙子打的去附近找网吧；市场部、产品部的人员随后赶到。市场部的悠悠说：“网吧里大概有50多个位置，里面空气非常闷，都是通宵在那里打游戏的人。我们公司的人一到，就分散在各个角落开始工作。”

　　不管网吧老板是不是呆如木鸡，客服需要赶紧回应客户询问，并作出解释；市场产品部的人赶紧在首页发出声明，告知客户事实，并更新网页数据……凌晨30分左右，工作在网吧全面恢复；凌晨45分，一位留守的员工拍下了空空如也的办公室，作为公司纪念。那一天奋战，店铺共成交200多万。虽然因为网络问题销售受到影响，但“CIAO!俏”的快速反应给人留下了深刻印象。淘宝的服装类目工作人员回忆说，凌晨30分左右，他们通过监测发现“俏”店铺异常，很多产品已经下架，于是赶紧跟他们取得联系。“结果被告知，他们网络出现问题，已经在抢修……没想到这么迅速就全面恢复工作”。

　　“俏”铺市场部的悠悠告诉记者，“我从20日上午9点上班，一直到21日凌晨下班，足足熬了两个通宵，很多同事都跟我一样在奋战。”

　　悠悠说，这次事件将促使他们制定一个完整的应急预案，包括备选网络、人员设备调整等。“我们相信努力改善就有机会”。

　　为保信誉亏本15万

　　之前参加过“淘宝零食节”等活动、练过几次兵的店铺“实心眼”，决心这次大促狠狠做。这次效果创纪录了，零食成交超过110万，是他们的历史峰值44万的两倍还多。可是，“实心眼”的经理戴志华却告诉记者：“这次我们估计亏损15万。”

　　论准备，他们安排了早中晚三班客服20多人，从早上一直盯到晚上一点；活动前库房那边做好商品分装的准备；采购提前一周都把货备齐了(足足价值200万)。论销售情况，他们一款产品——肥油油的碧根果就卖了9000斤(按已付款算)。如此充分的运作，怎么还亏呢？#p#副标题#e#

　　“活动前我们忽略了价格因素，后来突然发现，如果按满100减50的优惠力度，我们会亏损比较多，于是调整了相应产品的价格，比如开心果、腰果等。”

　　刚调整完，淘宝网的工作人员就发现异常找来了——因为这次活动，卖家得承诺绝不临时提价。

　　经过工作人员提醒，“实心眼”下架了所有经过临时提价的产品。那还要不要继续参加活动呢？戴志华的决定是，保持其它产品价格不变，坚持做完活动。

　　“实际上，我们是卖越多，亏越多。但既然活动有不临时提价的规定，我们宁可亏损，也要坚持到底，这样才是一个诚信的卖家”。在亏损和不亏损的选择中间，戴志华对“实心眼”有了更多感悟：我们虽然比不上品牌大卖家，但是“诚信”二字最重要。

　　“我们之前也动过小心眼，不过最后，庆幸大家选择了正道”。

　　戴志华说，现在很多客人因为价格低而购买，“等我们的产品呈现在面前，他们就会知道品质也很不错。所以说这次虽有亏损，但也是通过这样的机会，让更多的买家认识我们。”

　　努力就有机会

　　21日大促，“粉红大布娃娃”成交额超过900多万。如果硬要在“11.11光棍节大促”和“12.21年终大促”间做个对比的话，2008年开始在集市开店的“大布娃娃”，大促单日销售额超过美特斯邦威等知名品牌，直接能进全网前十。

　　“我们目前的信用度、会员数等和其他大卖家比，算低的。但是集市买家的购买力确实惊人。”“粉红大布娃娃”店主告诉记者，“集市有强大的魅力和爆发力，顾客比较优质，忠实度比较高，同时集市更加适合个性化的品牌。”

　　这位店主说，前段时间淘宝商城域名独立，很多人传说淘宝网要主打B2C了。“我倒不这么看，我觉得淘宝是一个自然市场，草根卖家只要努力，不管在商城还是集市，都可以做的好。”

　　“我一个更深的体会是，能把集市店铺经营好的人，才能更好的经营商城店铺。因为集市需要更多的去了解顾客，提供更好的服务，是更有亲和力的市场”。

　　艾瑞咨询分析师胡媛媛密切跟进淘宝年终大促的情况，她表示：从淘宝12月21日的全网大促来看，出现了多家成交额超过千万的草根卖家，不逊于双十一的品牌卖家。

　　“淘宝为商家提供了一个聚集大量用户的集市以及多方面的免费协助，可以说给了卖家发展的非常优质的基础平台，有了这个平台，更核心的是卖家的产品、服务、营销。”

　　“由此可见，只要中小卖家肯付出更多的精力，注重自身的诚信、规范化，电子商务的发展大有机会。”

　　据了解，从2010年11月16日开始，淘宝网上200万1钻以下卖家将可以免费获取图片空间。这是继今年年初淘宝网对1钻以下卖家实现旺铺免费之后的，又一顿“免费的晚餐”。

　　淘宝商户平台事业部总经理喻策表示：淘宝从一开始就是中小卖家的利益代表，一直以来都在扶持中小卖家，在一切可能的范围内为他们创造空间，降低广大中小卖家的创业门槛，这也是淘宝一直以来的宗旨。

　　其实，淘宝一直重视对中小卖家的创业扶持和培训，在今年5月份披露了有关淘宝创业与就业方面的最新数据。

　　截止至2010年4月30日，淘宝网创造了106万直接且充分就业机会，也就是说有106万人通过在淘宝网上开店实现了就业。而在2008年年底，淘宝网创造了直接且充分就业机会为57万个。

　　据全球咨询机构IDC测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会。也就是说，截至2010年4月30日，淘宝网已经为产业链创造了302.1万个就业岗位。

　　在今年全国两会期间，民建中央报送全国政协十一届三次会议提案《民建中央关于进一步完善我国创业政策体系的提案》中，尤其提到在网络创业方面，政策的扶持力度还远远不够，希望通过加大网络就业方面的政策扶持力度，来大力促进创业和就业。

　　《提案》中指出，当前网络创业对于个人创业者来说具有门槛低、经管方式灵活、交易有安全保障、市场前景广阔等优势，同时还能有效拉动直接就业以及相关产业的就业。并表示，加大网络就业的政策扶持力度，就是要通过将网络创业带来的就业纳入就业统计体系内，积极探索和创新网店营业执照制度，对网络创业平台和网络创业者给予税收优惠和适度宽松的管理政策，并为创业者提供咨询、培训方面的服务。#p#副标题#e#