3月5日，2018年中国彩电产品品质与服务座谈会在京召开。会上发布了《2018年中国彩电产品质量报告》及《2018年中国彩电产品售后服务及消费者满意度调研报告》(以下简称满意度报告)。
满意度报告显示：电视使用满意度和售后满意度基本保持平稳，主流彩电企业海信、长虹、创维、康佳、索尼等两项指标均高于平均水平。售后服务投诉的重灾区主要集中在互联网电视售后服务维权难、智能电视软件故障多等问题上。
与此同时，满意度报告指出，在消费者购买彩电产品渠道中，家电连锁卖场占比为57%，说明消费者越来越倾向于从线下购买，注重体验。
对此，苏宁相关负责人指出，目前消费者购买需求转向高端，高端产品除了自身质量要有所保障外，售后服务的优劣也影响到消费者对产品和企业的评价。这也是当下电商巨头们纷纷转战线下市场的重要原因。
据悉，315期间，苏宁提出了全新升级的彩电服务标准：7天无理由退货，30天有问题包退，90天精品先试后买，365天优选只换不修，30天价保买贵就赔，极速送达迟到就陪，标准收费贵赔双倍，送装一体，大幅节约了消费者的等待时长。
此外，针对老年人智能高端产品使用问题，苏宁还首推了老年用户二次服务卡，专业工作人员上门提供软件下载调试、使用指导等个性化服务。
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