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中国质量新闻网消息(闫冬),北京市市场监管局官网最近公开的一份行政惩罚通知书指出,荣昌耀华网络技术(北京)有限公司被北京市大兴区市场监管局罚款三万元,文书编号为京兴市监罚字〔2021〕2169号。
根据行政惩罚通知书的内容,荣昌耀华网络技术(北京)有限公司透过e袋洗平台为消费者提供洗涤服务,对消费者的维修和赔偿要求故意拖延。
北京市大兴区市场监管局依照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第一款第(八)项的规定,对该公司作出警告和罚款三万元的处罚。此处罚决定的日期为2021年8月18日。
据企查查的资料,荣昌耀华网络技术(北京)有限公司成立于2014年5月,注册资本3143.65万元,法定代表人为张荣耀。公司业务范围包括技术开发和服务,代收洗衣,家政服务(中介除外),清洁服务,摄影服务,健身器材销售,商品进口等。
截屏来自:北京市市场监管局官网
频繁遭到洗坏衣物和赔偿问题的投诉
在其官方网站的介绍中,e袋洗是由腾讯、经纬中国、SIG、百度、立白、润都共同投资的品牌,前身是创立于1990年的知名洗衣品牌荣昌洗染。从成立以来,已经有超过两千万的家庭成为其用户。用户可以通过手机应用程序(如微信和APP)下单,由"小e管家"或者快递员提供上门收取和送达的服务,收费方式可以按照袋装或件数计算,为用户提供快捷高效的洗涤服务。
然而,本网透过网络投诉等渠道发现,针对e袋洗的投诉数量相当多,在黑猫投诉平台上就有四百多条。各类投诉层出不穷,其中包括鞋洗坏、洗坏了UGG却不承认、将衣服洗坏,要求退还款项及赔偿衣物损失、使用优惠券下单后却拒绝承认,要求买家再次付款等。消费者的诉求主要包括退款、赔偿和维修。
截屏来自:黑猫投诉平台
在人民网的"领导留言板"上,有一位消费者投诉称,洗过的鞋子出现多个损坏和大面积多处染色,要求退回充值款项并赔偿损失。
截屏来自:人民网"领导留言板"
除此之外,有媒体报道称,在苹果App Store用户的评价中,多位用户反映e袋洗存在暴力漂洗、价格不透明、欺骗消费者等问题。
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