manner回应_Manner咖啡店员泼顾客一脸咖啡粉，大喊“你投诉啊”！多方回应，网友热议打工人情绪

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Manner咖啡店员泼顾客一脸咖啡粉，大喊“你投诉啊”！多方回应，网友热议打工人情绪

6月20日，知名网红咖啡品牌Manner咖啡因一起突发事件成为网络热议焦点。事情发生在6月17日，位于上海威海路716号的Manner分店内，一名员工在处理顾客催单的冲突时，情绪失控，将咖啡粉抛向顾客，引发广泛关注。对此，Manner品牌官方迅速回应，表明正紧急应对，涉事员工已被解雇。

据目击者描述，顾客可能因为等待时间过长而催促，店员提议退款作为解决方案，但顾客似乎对此并不满意，导致矛盾升级。在激烈的争吵中，店员情绪崩溃，采取了不当的应对措施，并对顾客说：“你可以去投诉！”这一行为在网络上引起了广泛讨论，一部分网友批评店员的专业素养，强调服务业应保持冷静；另一部分人则同情店员，猜测其可能长期承受工作压力。

随后，涉事门店暂停运营，且在线订购服务也暂时关闭。警方表示正在调查具体情况。同时，公众对Manner咖啡的服务效率和员工管理提出疑问，有消费者指出该店过去就存在等待时间长的问题。一位行业专家分析，为了成本控制，低营业额店面可能会减少员工，但这无疑加大了单个员工的工作负担，如Manner繁忙门店的日销售量可达500至700杯，工作强度可想而知。

尽管面临此次危机，Manner咖啡的扩张战略并未放缓。作为国内热门的连锁咖啡品牌，Manner在2023年展现出了迅猛的扩张势头，截至10月30日，成功开设了第1000家门店，之后更是迅速推进，计划年底前实现更广泛的布局，彰显了其市场野心与实力。然而，这次事件也为快速发展的Manner敲响了服务质量与员工关怀的警钟。

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