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在我看来，导游最为担忧的莫过于因服务态度问题而遭遇投诉。然而，直接退款给游客并非导游的权限，这是因为旅游费用是游客与旅行社通过合同约定，直接支付给旅行社的。只有当导游擅自增加景点或提供额外旅游服务时，游客才会直接向导游支付费用。因此，一旦导游因态度问题被投诉，旅行社很可能会采取措施更换导游，这无疑会严重影响该导游未来获得工作的机会。
针对遇到的问题，有两种主要途径及一种额外策略可供选择，以促进行动并获得解决。首先，可以直接将相关视频提交给文化旅游局的接待办公室，这是专门处理此类事务的部门，之后耐心等候官方的反馈和处理决定。其次，可以选择向市场监管局的12315投诉热线提交事实依据，留下联系方式，这样通常能促使他们启动调查程序，并在行动前与您联系。此外，将视频及相关证据发送给媒体也是一个有力的选项，通过媒体的报道引发公众讨论，进而促使相关部门更加积极地介入，展开调查并采取相应措施。
这三种方法各有千秋，均能有效推动问题的解决，供您根据具体情况选择适用的方式。
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