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首先，确保获取所有相关的文件资料，这包括与培训机构签订的合同、转账凭证以及交流的聊天记录。
随后，联络市民服务热线12345，明确请求协助解决退款问题，并提供涉事公司的详细信息。
在等待回应期间，宜着手安排法律援助，委托专业律师准备诉讼事宜。
接着，务必整理并准备好培训机构的财务信息，如收款账户及任何可作为财产执行线索的资料，以便在赢得诉讼后，能够通过法院实施强制执行措施。
教育机构通过合同条款明确学费不予退还，此做法常被视为不平等的合同条件。当学生未能参加任何课程，学校并未实际提供约定的教学服务，因此，收取全额学费显得不合理。如果学员由于个人原因选择放弃课程，虽然机构有权索取一定费用以覆盖管理或准备成本，但应公正地退还剩余学费给学员，以平衡双方利益。
在此情境下，合理扣除部分费用作为补偿是可接受的，这既承认了学校的前期投入，也体现了对学员权益的尊重。重要的是，退款政策应当公平透明，确保学员在特殊情况下不会遭受不公平对待。通过这样的调整，既能保护教育机构的运营需要，也能保障消费者的基本权益，促进双方的理解与信任。
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